人们在重大投资前，对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人，一个公司的全面决策，置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员，如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们，新员工的培训更要有特别的设计。
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用，大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史，在当今社会中，人们商务，社交场合都离不开茶做媒介，如何在茶席间展示魅力，得体交流，跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
你感到幸福吗？生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。幸福其实是一种心态，你缔造阳光，幸福就光顾你。这也是为什么在同样的环境，同样的岗位，有的人生活很幸福，而有人却生活在终日抱怨当中的原因。 阳光心态是积极，知足，感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们缔造自我内心和谐，家庭和蔼以及团队和谐。
第一部分心理健康——幸福在心里1）幸福在哪里：藏起来的幸福的六大秘密2）幸福是种感觉：帮你找出幸福感的三个特征3）你的幸福测评师：牛津幸福感问卷4）如何计算幸福的公式：从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我练习技巧：“我是谁”？3）本立而道生——生命价值观探索4）两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧：发现未知的你5）发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知（EQ）1）认识流动的生命力——情绪练习：自我情绪体验2）情绪的“钟摆效应”练习技巧：情绪敏感度训练3）身心放松的技巧4）无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”压抑、转移、发……
一、培训先导1、名人说幸福2、幸福的三大原则3、企业幸福感是核心竞争力4、幸福与成功的关系二、幸福感修炼的基本功1、幸福是种主观体验2、权威乐观指数测试和解读3、权威乐观思维训练4、幸福的四要素三、幸福是家庭的核心凝聚力1、幸福和财富之间的因果关系2、幸福促进智慧的生成3、幸福提升健康指数4、幸福是家庭的核心凝聚力5、Case：我这样做，重新赢回了丈夫的心四、跟上健心潮，告别心灵亚健康1、固定心态和成长心态的区别2、全方位的断舍离让自己置身伊甸园3、感恩心态让人对当下无比珍惜4、原谅和放下让自己轻装上阵五、如何从苦难中汲取养分1、创伤后成长的三种方式2、幸福的三大心理原则3、如何用自己的优势对抗波折4、习得性无助和习得性乐观5、Case：苦难的启示六、具身认知学：让人瞬间快乐的科学1、欢笑俱……
第一单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通有效沟通的重要意义影响沟通的主要原因有效沟通的三大原则有效沟通的两种方式沟通的对象和渠道沟通相关关系的理解沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响职业人士常见的压力问题压力适宜度自我测评职场压力引起情绪困扰沟通中别让情绪惹了祸案例:“邮件门”事件控制情绪的三种方法训练情绪的八个方面调整心态到最佳状态有效平衡工作与生活训练你的压力适宜度和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法沟通视窗理论及其运用把握沟通的时机选择沟通的地点沟通时的座位安排沟通过程中常见的障碍做一个受人欢迎的人与交流对象进行调频充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听“听”字的繁体写法影响倾听的主观障碍倾听主观障碍自我测评环境特征及客观倾听障碍克服倾……
培训主题导论——改变自我，迎接挑战习惯是命运的舵手改变是最大的赢家品德与能力孰重七个好习惯详解习惯一：主动积极，勇担责任化被动消极为主动积极善用人类的四大天赋遵守承诺承担责任扩大自己的影响范围习惯二：以终为始，明确目标以终为始的黄金法则愿景和目标塑造未来目标管理的模型个人与团队使命宣言习惯三：要事第一，管理时间要事第一的个人管理时间管理的80/20法则事情层次的四象限原理要事第一的秘诀——有效授权习惯四：双赢思维，人际和谐信任与情感帐户人际交往的模式双赢思维的品格特征有效合作走向双赢习惯五：知彼解己，用心沟通沟通相关关系的理解沟通的障碍与解决之道有效询问与同理心聆听有效的反馈和建议习惯六：统合综效，合作致胜统合综效的“是”与“非”1+1>2的精髓与集思广益高绩效团队的主要特征珍视差异优……
