职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在:在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时,必然也形成了企业的良好形象和,从而提高企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修高档、广告宣传费用不低、员 工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点: 当客户到企业内部访问时,员工即使迎面走来,却木然以对……员工代表企业形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意……岗位应具备的服务意识,却从来不会站在对方角度去思考……商务宴请时,餐桌的失礼行为,影响着企业的形象……员工不主动,企业很被动,管理层大会小会都在强调主动心态,却总也没效果…… 这就是:员工不职业化,没有服务意识! 对于企业全员来说,什么是职业化?职业化就是通过尊重别人,从而赢得尊重,降低信任成本。职业化,是商业世界的教养,来自对外的分寸感和对内的克制力。 我……
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