中国销售市场调查:店铺不规范的销售行为造成客户80%的流失!店铺培训是回报率最高的投资行为,因为离市场越近的人,对业绩影响越大!导购员是公司与顾客之间沟通的桥梁,销售成绩的好坏直接关系店铺业绩与积压库存。但中国企业联合会调查发现:中国企业的终端店铺在培训上的投入,人均一年不超过80元!因此,许多店铺目前普遍缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训,导购员每天都在坚持做着错误的事情!
第一天:电动车店面销售引爆系统1、认真准备,充满自信2、真诚接待,留住顾客3、问对问题,找准需求4、推荐产品,塑造价值5、解除异议,成交客户6、完美交车,要求介绍第二天:电动车销售话术引爆系统1、接待话术2、挖掘需求话术3、讲解产品话术4、解除异议话术5、转介绍话术6、打电话跟近销售话术
第一章珠宝从业人员职业素养第一讲职业素养的重要性我的工资是谁发的?我的命运谁掌握我要到哪里去?第二讲珠宝导购职业心态的建立心态决定行为与公司站在同一阵线乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口忠诚比能力更重要勤奋与服从第三讲职业素养提升个人外在的形象就是公司的形象塑造优质的销售服务工作环境有自信的肢体语言体现品牌赞美让你更和谐控制你的情绪沟通润滑人际关系第二章珠宝门店实战销售技巧第四讲珠宝导购完美的待客之道掌握接近客户的时机导购等待销售时机时的注意事项导购身体姿势的不良习惯结帐作业不容忽视电话的应对方式第五讲应对顾客销售七流程销售七流程第六讲珠宝门店导购员开场技巧基本认知技巧一:新的…技巧二:项目与计划技巧三:唯一性技巧四:简单明了技巧五:重要诱因技巧六:制造热销的气氛技巧七:老……
第一讲高端产品的定义9:00—9:30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感高端品的未来第二讲谁是我们的顾客9:30—10:00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性第三讲群体心理10:00—10:20 10:20—10:40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造高端珠宝产品的价值10:40—11:30产品价值(超越价格)品牌价值(专家、历史,品牌理念)服务价值(无后顾之忧)感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)强调产地、选材(材料,配品)渲染制作工艺(设计师、专利)文化沉淀(文化、公司文化)特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性(血统纯正)有钱未必买得到瞄准独特品质我们的价值亮点第五讲做好高端……
第一部分:销售高手的认知特征一、销售中的客户的心理模型:说什么对方能动心?1.客户有什么统一的心理特征2.不同客户的个性心理特征是什么3.客户为什么总不知足?有知足的时候么?4.客户的决定同哪些心理有关5.如何说符合客户心理的话6.如何对待专家型的客户7.如何突出我们的不同二、销售高手的三个结果1.客户感觉不能不买--解决人的问题2.客户认为无法不买3.客户为本次购物而开心和自豪三、销售成交的核心思想-爽-感性冲动1.以顾客感受出发,设计布置门店2.顾客是先认可导购,再认可产品、门店3.主动调频,迅速化解对立猜忌4.从顾客的感受出发的话术、言行5.对顾客的认同和赞美是必须的技巧四、销售成交的核心思想-值-理性认知1.顾客买的不是产品,是产品的利益2.任何情况下的比较优势3.体验是最好的展示方……
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