2019-11-07 更新 505次浏览
第一章珠宝从业人员职业素养
第一讲职业素养的重要性
我的工资是谁发的?
我的命运谁掌握
我要到哪里去?
第二讲珠宝导购职业心态的建立
心态决定行为
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与服从
第三讲职业素养提升
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
赞美让你更和谐
控制你的情绪
沟通润滑人际关系
第二章珠宝门店实战销售技巧
第四讲珠宝导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第五讲应对顾客销售七流程
销售七流程
第六讲珠宝门店导购员开场技巧
基本认知
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己
第七讲珠宝导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
具体反对问题处理
第八讲珠宝导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
第九讲掌握结束销售的契机
基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
导购员不马上成交的原因
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第十讲珠宝导购常用缔结的技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
第十一讲珠宝导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
第十二讲珠宝导购如何做好连带销售
连带销售原因
连带销售的出发点
连带销售的时机
连带销售的注意事项
第十三讲商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第十四讲珠宝导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十五讲珠宝门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法
如何处理客户投诉
课程标签:销售技巧,导购