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《珠宝导购职业素质及销售技巧培训培训课程大纲》

发布时间:2019-11-07    点击数:17
课程大纲

第一章珠宝从业人员职业素养

第一讲职业素养的重要性

我的工资是谁发的?

我的命运谁掌握

我要到哪里去?

第二讲珠宝导购职业心态的建立

心态决定行为

与公司站在同一阵线

乐于助人的态度

焦点导引思想

大量工作忘记伤口

忠诚比能力更重要

勤奋与服从

第三讲职业素养提升

个人外在的形象就是公司的形象

塑造优质的销售服务工作环境

有自信的肢体语言体现品牌

赞美让你更和谐

控制你的情绪

沟通润滑人际关系

第二章珠宝门店实战销售技巧

第四讲珠宝导购完美的待客之道

掌握接近客户的时机

导购等待销售时机时的注意事项

导购身体姿势的不良习惯

结帐作业不容忽视

电话的应对方式

第五讲应对顾客销售七流程

销售七流程

第六讲珠宝门店导购员开场技巧

基本认知

技巧一:新的…

技巧二:项目与计划

技巧三:唯一性

技巧四:简单明了

技巧五:重要诱因

技巧六:制造热销的气氛

技巧七:老顾客开场技巧

技巧八:老顾客带新顾客开场技巧

技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧

技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧

技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场

【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

第七讲珠宝导购如何处理顾客反对问题

技巧一:接受、认同赞美

技巧二:化反对问题为卖点

技巧三:以退为进

具体反对问题处理

第八讲珠宝导购如何激发购买欲望的技巧

技巧一:用如同取代少买

技巧二:运用第三者的影响力

技巧三:善用辅助器材

技巧四:运用人性的弱点

技巧五:善用参与感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引导焦点

第九讲掌握结束销售的契机

基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全

导购员不马上成交的原因

识别顾客结束语言的讯号

识别顾客结束肢体语言的讯号

第十讲珠宝导购常用缔结的技巧

技巧一:替客户做决定

技巧二:有限数量或期限

技巧三:推销今天买

技巧四:假设式结束法

技巧五:邀请式结束法

技巧六:法兰克结束法

技巧七:门把法

第十一讲珠宝导购如何处理门店常见价格异议

主事者的态度

具体的价格异议

第十二讲珠宝导购如何做好连带销售

连带销售原因

连带销售的出发点

连带销售的时机

连带销售的原则

连带销售的注意事项

第十三讲商谈六原则

用肯定型取代否定型语言

用请求型取代命令型语言

以问句表示尊重

拒绝时以请求型与对不起并用

不下断语

清楚自己的职权

第十四讲珠宝导购询问顾客六技巧

问题表设计与运用

不连续发问

从回答中整理客户需求

先询问容易回答的问题

促进购买的询问方式

询问客户关心的事

第十五讲珠宝门店与顾客保持良好互动

基本应对用语

好的关系来自用心

多做贴心的小事

运用科技

做好顾客归属感

做好售后服务的方式方法

如何处理客户投诉


标签:销售技巧,导购



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