高级礼仪培训师

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  • 主讲课程:
    1. 高端接待/服务礼仪 2. 国际商务礼仪 3. 礼赢职场 求职面试礼仪/职场新人礼仪 4. 领导力形象打造 5. 国际社交礼仪 6. 西餐礼仪 & 红酒鉴赏 7.高层商务形象管理 ……
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    0元/天(参考价格)
珠宝导购职业素质及销售技巧培训培训课程大纲

2019-11-07 更新 157次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 导购
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    店总、储备店总、店长、导购员
  • 课程大纲

    第一章珠宝从业人员职业素养

    第一讲职业素养的重要性

    我的工资是谁发的?

    我的命运谁掌握

    我要到哪里去?

    第二讲珠宝导购职业心态的建立

    心态决定行为

    与公司站在同一阵线

    乐于助人的态度

    焦点导引思想

    大量工作忘记伤口

    忠诚比能力更重要

    勤奋与服从

    第三讲职业素养提升

    个人外在的形象就是公司的形象

    塑造优质的销售服务工作环境

    有自信的肢体语言体现品牌

    赞美让你更和谐

    控制你的情绪

    沟通润滑人际关系

    第二章珠宝门店实战销售技巧

    第四讲珠宝导购完美的待客之道

    掌握接近客户的时机

    导购等待销售时机时的注意事项

    导购身体姿势的不良习惯

    结帐作业不容忽视

    电话的应对方式

    第五讲应对顾客销售七流程

    销售七流程

    第六讲珠宝门店导购员开场技巧

    基本认知

    技巧一:新的…

    技巧二:项目与计划

    技巧三:唯一性

    技巧四:简单明了

    技巧五:重要诱因

    技巧六:制造热销的气氛

    技巧七:老顾客开场技巧

    技巧八:老顾客带新顾客开场技巧

    技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧

    技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧

    技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场

    【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

    第七讲珠宝导购如何处理顾客反对问题

    技巧一:接受、认同赞美

    技巧二:化反对问题为卖点

    技巧三:以退为进

    具体反对问题处理

    第八讲珠宝导购如何激发购买欲望的技巧

    技巧一:用如同取代少买

    技巧二:运用第三者的影响力

    技巧三:善用辅助器材

    技巧四:运用人性的弱点

    技巧五:善用参与感

    技巧六:善用占有欲

    技巧七:引导焦点

    第九讲掌握结束销售的契机

    基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全

    导购员不马上成交的原因

    识别顾客结束语言的讯号

    识别顾客结束肢体语言的讯号

    第十讲珠宝导购常用缔结的技巧

    技巧一:替客户做决定

    技巧二:有限数量或期限

    技巧三:推销今天买

    技巧四:假设式结束法

    技巧五:邀请式结束法

    技巧六:法兰克结束法

    技巧七:门把法

    第十一讲珠宝导购如何处理门店常见价格异议

    主事者的态度

    具体的价格异议

    第十二讲珠宝导购如何做好连带销售

    连带销售原因

    连带销售的出发点

    连带销售的时机

    连带销售的原则

    连带销售的注意事项

    第十三讲商谈六原则

    用肯定型取代否定型语言

    用请求型取代命令型语言

    以问句表示尊重

    拒绝时以请求型与对不起并用

    不下断语

    清楚自己的职权

    第十四讲珠宝导购询问顾客六技巧

    问题表设计与运用

    不连续发问

    从回答中整理客户需求

    先询问容易回答的问题

    促进购买的询问方式

    询问客户关心的事

    第十五讲珠宝门店与顾客保持良好互动

    基本应对用语

    好的关系来自用心

    多做贴心的小事

    运用科技

    做好顾客归属感

    做好售后服务的方式方法

    如何处理客户投诉


    课程标签:销售技巧,导购

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