在面对互联网和移动互联网的飞速发展，受到时间、空间、效果、费用等多种冲击，用户的学习方式和学习环境发生了改变，企业对员工的整体培训模式也发生了改变，同样对职业培训师、培训机构和企业内训师也带了不少的挑战和机遇。在面对互联网时代的大变革培训机构如何快速反应，培训师如何转换变现模式，企业内训师如何对内服务成为一个新的课题。
为带团队人员提供团队组建形成所需的识人技能技巧。主要涉及人员选聘、考核、培训、员工关系处理的实用技能技巧。
课程提纲：第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素* 从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用* 从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张* 从编码的角度来分析表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制* 从解码的角度来分析准确理解\换位思考讨论：为什么人们常常不主动沟通呢*工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次第2章 内部客户服务意识与相处之道* 建立内部客户服务意识何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制* 用结果说话讲结果\讲因果\讲后果* 与同僚相处之道面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。案例讨论：招不上人，谁的责任*案例演练：市场部的产品销售政策的处理第3章 跨部门沟通的4个基准1. 是否明确→问清……
前言：中层强则企业强/不懂带人，你就自己干到死第一章 从优秀到卓越：7个基本问题1. 谁是管理者?2. 我能贡献什么?3. 做了=执行了吗?4. 责任会跳来跳去吗?5. 我的客户是谁?6. 决策是否寻求意见一致?7. 执行力是制度的问题还是人的问题?说明 ：进行讨论并提出具体的操作方法案例：德鲁克的思想与工作到位的8个要求第二章 从管理到领导：成为领导者，不只是管理者1. 解析八大管理误区;2. 纠正四种角色错位;3. 澄清七项职能转变;4. 确立七个工作重心;5. 运用八字管理智慧。6. 领导者的本质——吸引粉丝;7. 领导与管理的本质区别;8. 领导力实质就是影响力;9. 如何提升自身的影响力。案例：张瑞敏30年后如何扛起大錘再砸“海尔”案例：360周鸿祎如何“欲练此功，必先自宫”第三章……
