课程大纲一、企业培训工作整体效能的关键因素清晰的培训功能定位；可以量化的培训目标设定；完整的培训管理流程；支持多培训形态的课程资源；关键人员（培训师、辅导员、培训管理者）的能力因素；必要的基础设施；二、培训管理能力基础建设（一）——组织与职能培训管理活动中的不同角色角色功能分析——决策层、HR部、培训中心、业务部门、员工训练组、外部顾问培训组织体系建设培训职能的划分特别分析：专职培训部门与业务部门培训职责的划分及配合三、培训管理能力基础建设（二）——组织能力体系与能力标准能力体系/岗位能力模型/能力标准的定义组织核心能力分析与关键岗位能力模型建立案例分享：呼叫中心话务员岗位技能模型四、企业培训管理能力建设（三）——培训课程体系建设与核心课程开发组织需求与培训课程体系的关系课程体系的集约化建设……
企业的梦想就是做大、做强、做持久；企业最终的竞争是运行能力的竞争，好的财务表现是良好运行模式的验证；在如今产品同质化、竞争白热化的充分竞争环境中，谁的运营更高效、谁能实现更优化的投资回报率，谁就可以长久持续发展。本课程就是给大家分享一套经过咨询12年累积而来可急速提升企业经营成效，并可通过简单有效方式固化的企业运行方式，给在企业经营发展中遇到瓶颈的企业一个突破原有思维获得高效发展的方法论。
课程大纲第一单元（第一天上午）一、课程开发认知【视频】观看2段授课视频，比较区别并感受课程设计的重要性1、成人学习的特点2、传统课程设计两大误区3、课程开发ADDIE模型二、培训需求调查与分析1、培训需求分析的目标导向原则2、培训需求分析的作用3、培训需求调查的内容4、调研方法5、ASK模型与培训目标6、培训目标的制定标准【练习】按照所学标准制定课程目标，并现场对三名学员的培训目标进行清晰度分析。7、培训需求的冰山模型8、知己知彼——DISC性格分析【练习】做DISC性格测试，并对不同性格的讲师进行培训风格与优劣势分析第二单元（第一天下午）三、课程结构设计1、课程的三段式结构2、《金字塔原理》搭建结构3、四种常见的课程结构（2W1H、要素模式、流程模式、巧借框架）4、结构搭建的两种方法（自上……
对于许多专业知识壁垒较强的企业来说，由内部职工负责授课的专业技术类培训在员工培养中占据十分重要的地位。然而，很多企业在组织此类培训时都面临一个共同的问题：技术人员受讲课水平的局限，多数属于“茶壶煮饺子”，不能游刃有余地驾驭课堂以及调动听课学员的学习兴趣，不得不多度依赖“考勤”、“考试”等强制性手段辅助检查，原本是高水准的专业知识和一线积累的宝贵实践经验，其传承效果却大打折扣，对于组织来说是十分遗憾的现象。受时间和成本所限，组织很难为技术人员提供长周期的、系统性授课技能培养，因此，如何能精准地抓住技术类培训课程的弱点，快速有效地提升技术类培训师的课程设计和讲授能力，成为很多此类企业共同的迫切需要。 于老师在多家技术类企业从事过内训师的培养工作，辅导过几千名技术人员设计课程和讲台呈现，在此过程……
提到商务演讲，很多人都会有这样的经历： 站到公众面前时大脑一片空白，准备的内容全忘了。 自己滔滔不绝，观众却丝毫不感兴趣。 以为自己讲得很清楚了，大家却完全没有听懂。 演讲的现场效果不错，但是讲过之后大家似乎并不记得。 以上四个问题是商务演讲最容易出现的四个问题，也是最重要的问题。所谓成功的商务演讲，就是“讲得出，有兴趣，听得懂，记得住。”该门课程，也是以这四点为目的对学员进行培训。一个演讲高手需要多年的积累和实践来塑造，非一朝一夕可以达到。但一场合格的标准的商务演讲却有许多既定的技巧可学，掌握这些技巧，可以使工作中的演讲水平得到迅速提升
在短时间内，引导人们认识与发现自我，进行脑内革命和心灵洗礼，进而设定出真正符合自己内心和潜能的人生目标，建立完整的目标体系，并从中获得实现人生目标的方法和智慧。
六年凝聚\全面升级\最新“模压式训练”成果 “精英”是靠不住的，而且难以培养，我们只能培养“合格的”士兵;为此，企业必须打造“制造”合格士兵的流水线，才能最终打赢人海战术! 我们如何获得源源不断的“合格”销售人员? 为什么我们总是不断的找人、裁人，但仍然没有职业化的队伍? 新销售人员应当如何训练，才能迅速出成绩? 老销售人员应当如何改造，才能不断进步? 如何将新人的培育期缩短50%，并标准化的制造更多的销售人员? 如何标准的制造销售人员，以摆脱“师傅带徒弟”的粗放模式? 如何让销售人员真正的“服从”管理? 如何使所有人都有压力，拼命工作、拼命挣钱? ★解决以上问题建议： 1、拥有“模压式”训练系统――象车间一样“制造”合格的销售人员 2、打造“可替代”竞争机制―……
我们见过齐心协力的蚁群， 见过长途穿越的雁群，也见过合力捕猎的狼群。优秀团队都应该具备这些特征：信任、沟通，协作，服从，默契，牺牲，关怀，执着。 进入 2013，随着家电市场的竞争的更为激烈，日系品牌的彩电受到外部环境的一定影响。在这个环境中更需要的是团队的士气和不服输的精神。在这个时间，我们更需要的是狼性的销售团队精神。
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作，更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖，在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义，在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言：“《孙子兵法》为天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示：没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策，给你决策的力量与智慧，是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队，换了位统帅就可掌握主动，终得胜利？ 为什么一家濒临破产的企业，换了位统帅就能重振旗鼓，突破困境？ 为什么一个表现平平的团队，换了位统帅就能提升战力，创造结果？ 身为领袖的你，公司的发展方向在……
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作，更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖，在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义，在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言：“《孙子兵法》为天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示：没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策，给你决策的力量与智慧，是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队，换了位统帅就可掌握主动，终得胜利？ 为什么一家濒临破产的企业，换了位统帅就能重振旗鼓，突破困境？ 为什么一个表现平平的团队，换了位统帅就能提升战力，创造结果？ 身为领袖的你，公司的发展方向在……
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
当今管理学界和管理实践中都存在一个令人发人深省的现象，一位成功的企业家和管理者，可以不具备名校的学位，可以不具备显赫的地位，但他只要获得成功，就必须具备一项不可或缺的力量，这个力量就是领导干部的管理能力。 许许多多的成功案例，一再表明一个道理，企业家和管理者之所以能够带领这家企业走向辉煌，就是因为他能够振臂一呼、应者云集，他能够把自己的意志传达到每一位员工身上，从而使人们心甘情愿的付出努力，这种魔力来源于领导所具备的管理能力。只要具备这种能力，企业家和管理者就可以创造由小到大、由弱到强的奇迹。 领导干部管理能力修炼培训课程是刘大洋博士根据中国管理实践的特点，结合西方现代管理理论，融汇中国博大精深的领导智慧所创新的一门新型课程。 刘大洋博士在课程中会从领导干部的基础管理能力讲起，通过大量……
【课程大纲】模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、“看”的礼仪3、“听”的礼仪4、“笑”的礼仪5、“说”的礼仪6、“动”的礼仪模块四、超满意体验式销售与服务技巧1、什么是超满意体验式服务2、建立良好的第一印象3、主动与顾客打招呼的方法4、如何做好商品介绍5、如何做好商品示范6、有效解答顾客对商品的异议7、做好增值工作——附加推销8、加强顾客信任度——做好销售结束工作模块五、顾客投诉管理1、顾客投诉……
被称为经营之圣的稻盛和夫，亲手缔造了京瓷集团、日本第二电信集团这两个世界500强企业，并于78岁高龄拯救了日航这个曾经的世界500强。出生于贫困家庭的稻盛和夫，就读于破烂的地方三本院校，打工于被银行托管的公司。这样起点的年轻人，是如何成长的？无疑是稻盛和夫的卓越领导力起到了巨大作用。 稻盛和夫卓越领导力的内在核子基因就是：经营哲学的魅力和阿米巴经营的魔力。在经营哲学的指导下，在京瓷集团稻盛和夫亲自参与研发并成功实践了阿米巴经营手法；及至第二电信的创建，也成功地导入了阿米巴经营；而拯救航空巨无霸的日航，阿米巴经营更显现出了其无比的功力；日航这个曾经骄傲的折了羽翼的“日本翅膀”，2010年稻盛和夫接任前，亏损高达2.3万亿日元；日航自2011年阿米巴经营导入后至今，真的实现了人人都是经营者的梦……
团队建设系列课程-赢在系列课程赢在系列1：《赢在执行力》课程内容：本课程将外部训练与室内学习相结合，将传统的拓展训练与现代企业培训完美整合。让学员在充分学习执行力的相关内容下，在拓展中让每一位学员体验团队执行力的重要性。学员对象：团队成员课程第一天：系统学习基于汽车后市场特殊环境下的执行力相关课程，明确执行力重要性，并懂得怎样执行。课程第二天：全体学员参与基于所学内容特别设计的户外拓展项目。在完成每一项拓展活动中体现，执行力的真谛，并养成良好的职业执行力习惯。课程时间：2天赢在系列2：《赢在团队合作》课程内容：课程内容围绕团队合作这一主题展开，结合汽车后市场实际状况，全力打造具有合作精神的团队。目前汽车后市场店铺工作经常处在各自为战状态，销售员、技师、美容师等相关工种之间没有系统配合。通过该……
培训内容中国企业设计失效预防DFMEA实施现状几乎每家质量方面咨询公司都会帮顾客做FMEA（潜在失效模式和影响分析）培训项目，然而只有极少数的案子有皆大欢喜的结局。即使顺利结案了，被培训完后有半数以上的企业自己做了一段时间后就发现FMEA象“鸡肋”，”食之无味，弃之可惜”！几乎每家汽车行业或涉足汽车行业的公司，无论是整车厂还是零部件供应商都会要求或被要求做FMEA（潜在失效模式和影响分析），然而却很少有企业真正从中受益！据“质量工具应用综合调查”统计，89.4%的中国企业推动FMEA一直都得不到很好的实施成效！因此，到目前为止，如何有效进行产品设计和制造的失效预防而不是事后“救火”，仍然是企业最头痛的问题之一。其实，企业DFMEA是否已成功导入的鉴定标准有二条：DFMEA有没有帮助企业有效进……
一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群，关键人物对于组织所起的作用是无庸质疑的。那么，在组织中起关键作用的领导者如何才能塑造自己的影响力? 平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违;卓越的领导影响下属，绩效常常超出预期。 您的下属千差万别，有人想做不会做，有人会做不想做，有人既会做又想做，有人既不会做也不想做，身为领导者，你不可能一招打天下，好的领导者懂得：运用四种不同的领导方法领导四种不同的下属。 员工能不能把事做好，本质上取决于两点：第一是他会不会做，第二是他想不想做，因此领导者最重要的两件事就是：教他让他会做，激励他让他想做! 领导者的首要责任是制造英雄，而不是把自己变成英雄。 本课程通过体验式训练，熟练掌握领导力提升工具方法，并通过行动学习，定课题，定小组，出成果，出方案……
管理脱节是银行发展遇到的最大瓶颈之一。有专家通过对数百家跨国企业所作的调查表明，如果将行长会议的决议为100%的话，那么经过副行长、部门经理、客户经理、一线班组长最终到达基层员工时，信息只剩16%！许多领导者都在为下属的执行不力而烦恼。一时间，执行力成为最时髦的管理名词。但大量的实证研究表明：只把眼睛盯在执行上的领导人，往往是“将失败归因于环境”的“合理化”心理在作祟。缺乏执行力只是表象，从管理的因果关系来看，管理者自身的领导能力和及对企业文化的领悟及推动能力方是执行力之源。部下执行不力，其根本原因是领导推行无力。一旦推动力缺乏，从决策到执行就会出现断层。所以，管理的关键在于领导人的推动力！
课程大纲一、中华古典智慧与领导艺术概述智慧是人类区别于动物的根本标志，中华智慧源远流长，掌握中华古典智慧可以使我们在工作中处于有利地位，立于不败之地。1、《道德经》中万法自然，顺其自然，顺势而为，无为而治；柔能克刚，弱能胜强；福兮祸所伏，祸兮福所倚2、一阴一阳，谓之道；一张一弛，文武之道也3、《孙子兵法》随机应变，避实击虚，出奇制胜；不动如山，动如雷霆4、敬天爱人，尊重自然规律，按规律办事；把握人性，顺应人性，满足人性5、天下之事，金木水火土相生相克，老虎鸡虫杠子相互制约，绝无常胜不败之理6、变与忍是中华智慧的核心7、领导艺术：是一种领导技能、技巧，是领导方法的个性化和艺术化。是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的巧妙运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。主要包括：……
著名管理大师彼得.德鲁克提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关;在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关!作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任! 现代绩效管理的核心是一对一教导，本课程将从管理者定位和团队成员定位角度入手，通过知识加技能的融会贯通，来最佳地协助管理人员人事绩效管理的关键技巧和理论依据点，课程不仅包括管理中最关键的上下沟通、对话技巧，更重视教授……
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率……
项目管理沟通的方式有很多种，如单向沟通，双向沟通，上行沟通，下行沟通，正式沟通和非正式沟通等等，但是在企业的一些日常企业管理中，项目沟通的技巧和策略需要又有哪些需要坚持的原则呢，需要掌握什么样的方法论呢，本课程针对项目管理过程中需要掌握的项目管理技巧全面呈现。
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。 美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的一生。
课程特色：1、作为一门技能训练课程，大量生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块确保学员能够真正掌握实操工具的使用。2、带着企业实际业务问题进行练习，课堂上边学习边出成果。3、富有冲击力的体验式游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发学员的自主性，改善学员自身态度；同时紧密结合任务，在不必付出现实代价的情况下开展演课程大纲：导入：小组讨论：困扰您的问题是什么？一、究竟什么是问题1、对“问题”的常见误区1）“现象”与“问题”的区别2）同一现象可以界定不同问题2、问题的实质1）目标的设定的四个原则2）现状的把握的“三现主义”3、问题的类型及对策情境模拟：企业内部会议课堂练习：酒店电梯客诉二、解决问题对企业的意义1、为什么不能顺利解决问题2、解决问题的优先顺序3、问题的……
在人才甄选的各种测评过程中，面试应该是应用最为广泛的一种。很少有人不进行面试，而只通过其他测评分方法就做出录用一个人的决定。如果不在初筛阶段采用面试，那么在深入测评阶段也要使用面试对候选人进行评估。但是，在实践中，面试往往是最容易忽视系统设计的一项测量工具。很多人，特别是用人部门的负责人所做的面试，常常是一个非常随心所欲的过程，他们习惯于依赖自己的直觉做判断，常常造成的结果就是花了不少的时间成本，人力成本，但是结果却不如人意，有时甚至造成看上去都差不多的候选人，做完录用决策后结果大相径庭，要不就是发了录用通知书不来；要不就是在试用期内就离职，只得重新招聘，造成资源极度浪费，还在人才市场上留下不好的名声。那么该用什么面试方法才能保证面试的高成功率呢？2天3基石的课程安排将一并扫清您的疑惑并提升……
无论你是否情愿，新生代员工正走向舞台中央。他们是新生代员工，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为，新生代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。 新生代员工具有明显的代际特征，传统的管理理念、管理方法正面临越来越多的挑战：管理冲突、沟通不畅、员工离职、任性叛逆、不服管教。。。这些问题 “痛点问题” 日益困扰着越来越多的企业及其管理者。是企业适应新生代？还是新生代适应企业？这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷…… “只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!” 如果企业及管理者走不出自己的世界就无法进入他们的世界；无法进入他们的世界对他们就无能为力。 本课程旨在紧密结合新生代的群体特征，从新生代的特征和需求出发，帮助管理者……
领导的本质是发动群众，解决问题，领导力的本质是影响力，基于这个认知，管理实践应该厘清并解决以下问题： 别人为什么接受你的领导（管理）？如何让领导力落地、有效？影响他人的根本源泉在哪里？提升领导力的方法有哪些？如何从管理走向领导？如何让下属心甘情愿的追随？如何提升带人带心的领导艺术？对上述问题的回答及在实践中的转化，是企业中高层领导者提升管理有效性和领导艺术创造性无法绕开的问题，当然离不开卓越领导力的修炼。 本课程基于上述问题，紧密结合管理实践中存在的领导力问题，旨在帮助管理者掌握行之有效的管理方法，提高领导工作的有效性和实践技能，从而打造卓越领导力。
随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练型管理者的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型管理者。 教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。 与传统的管理者不同的是，教练型管理者不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略……
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩，。。。。。。。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑： （1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？ （2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？ （3）我都是为你好，为啥“不得好报”？ （4）我是个好人，为啥总是遭人误解？ （5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？ （6）说了半天，鸡同鸭讲？ 我本将心向明月，奈何明月照沟渠…… 在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着……
情境领导模式是由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士创立。1969年，保罗•赫塞博士全面阐述了情境领导理论。该理论认为，领导者的行为要与被领导者的准备度相适应才能取得有效的领导效果。传统管理理论认为，一个员工要么胜任工作，要么不胜任。然而，情境领导模型扬弃了这种非彼即此的二元认识论的陈旧思维模式。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能。它主张根据情境的不同。通过对被领导者准备度的判断来使领导者调整自己的风格，这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长。 经过多年的实践和开发，全球150多个国家1000万职业经理人接受和采用了情境领导模式培训。全球500强中有400多家企业接受过该课程的培训。“情境领导”已经成为GE、爱立……
