- 浏览量:471
- 来源:中华名师网
- 2019-07-08
给人的第一印象就是礼仪,第一印象好,对方才有好心情跟你谈合作。
在商务交往中,由于交往对象往往是不熟悉的或者身份比较尊贵的人,因此一些礼仪细节也尤为重要。一个细节没做好,小则丢了面子,大则会让合作方感到不被尊重,导致合作失败。所以,掌握好礼仪细节,千万别因小失误而坏了大事。
接待客人:眼到、口到、心意到
待客有“三到”:眼到、口到、心意到。“眼到”即接待客人时目光要亲切、柔和;“口到”即接待客人时,言语要热情,并配以热情的手势、动作等身体语言。“心意到”即接待客人时要表现出专业、热情、真诚的态度,比如提前到机场、车站或门口迎接客人,接待外宾时安排懂外语的接待人员等等。
上门拜访:等待要有耐心
到其他单位上门拜访时,对方单位可能会让你先在接待室等待。在等待的过程中,应该耐心地在指定位置静候,避免催促对方。等待期间,不可与忙碌中的工作人员攀谈,或者打扰他人工作,如果有专人暂时接待自己,可以与对方浅谈,但不宜滔滔不绝。如果等待时间太长,应该礼貌、诚恳地与接待人员沟通,避免用语尖刻、挑剔。
签约仪式:座次安排要注意
签约仪式是友好合作的第一步,如果在这个重要时刻出错,那可就功亏一篑了。
举行签约仪式,要十分注意座次的安排。双边签字仪式的座次排列方式之一是横桌式:桌子在室内横放,主方背门而坐,客方对门而坐,双方陪同人员分列主谈人员身后一侧。另一种座次排列方式为竖桌式:桌子竖放在室内,客方人员居右。不管是横桌式还是竖桌式,双方主谈人员右侧可坐副手,在涉外谈判时,则要安排翻译人员。
与外宾交谈时,如果涉及敏感话题,不管是否有意为之,都容易引起对方的误解,让对方觉得无礼,从而导致交往失败。假如两国邦交正处于紧张的状态,你问对方对于双方国家的看法,对方一定认为你对他有成见;如果你面对的外宾是位女性,你询问对方的年龄、婚恋史等等,会让对方以为你在窥探她的隐私;如果你接待的外宾是位黑人,你在交谈中谈及黑人的国际地位,对方可能会感觉到歧视。
因此,与外宾交谈时,一定不要涉及敏感的政治话题,也不要涉及对方的收入、年龄、婚恋史、住址等个人隐私
标签:商务礼仪 | 职业心态