第一讲：平衡计分卡简介

1.平衡计分卡产生背景及演进

2.最新定位—全方位的战略执行体系

3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织

4.国内外公司应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用

1.BSC四个层面及其因果关系

(1)财务维度

(2)客户维度

(3)内部运营维度

(4)学习与成长维度

2.BSC五个核心要素及其关系

3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡

第一步：绘制战略地图-描述价值创造过程

1.可视化的战略地图模版

2.利用战略地图规划你的战役

-绘制战略地图的六个步骤

-公司战略目标实现的成功关键因素分析

成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

3.战略地图的分解

-从企业战略地图到部门/支行战略地图

成果：《公司/部门战略地图》

成果：《公司愿景/战略目标成功关键因素体系》

第二步：建立公司级BSC指标

1.BSC指标开发模板

2.诊断性指标与战略性指标

3.领先指标与滞后指标

4.设计指标名称的注意事项

5.绩效指标行动方案设计方法

6.指标权重确定方法

7.绩效指标考核六种计算方法

成果：《公司一级BSC绩效指标体系》

第三步：建立部门级BSC指标

部门BSC指标提取的步骤部门

BSC指标设计的五大原则

本部门强相关指标确定

利用鱼骨图分解出部门绩效指标

部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）

选取考核指标的五个评估维度

成果：《部门BSC绩效指标体系》

第四步：建立二级部门BSC指标

二级部门BSC指标提取的步骤

一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析

成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标；

按BSC四个维度形成指标体系；

指标筛选与有效性测试。

成果：《二级部门BSC绩效指标体系》

第五步：建立单元/岗位BSC指标

单元/岗位BSC指标提取的步骤

部门指标分析

单元/岗位BSC指标提取方法

单元/岗位指标筛选的8个有效性测试

成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理

1.推行平衡计分卡的方式

2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图

3.成功推行平衡计分卡的几点考虑

4.推行平衡计分卡对领导者的要求

课程标签：人力资源,绩效管理