礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现,是我们日常生活中需要遵循的规则,也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系,营造和谐的生存空间,对外可以树立良好的社会形象,赢得尊重,把握成功的契机。随着社会经济的发展,礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”,无论走到哪里,以礼相随、以礼敬人,必将受到人们的欢迎,为自己赢得职场竞争的有利条件。
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化,市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现,更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作,为自己的职业生涯发展铺平道路,是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用,甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值,服务可以赢得客户,服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
当今酒店有形产品经营同质化严重,服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高,客人对酒店的入住体验要求日益严苛,服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力,寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。
酒店行业市场竞争日趋激烈,利润越来越低,酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力,他们对小幅增长的房费并不在意,而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生,在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利,直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润,也尝试做过,但是因为方法不当而未获得应有的效果。
现今酒店市场竞争中,单纯的功能性服务已不被客人认可,增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域;酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足,不愿积极与客人互动,造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训,造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象;投诉是酒店最常见到的突发问题,处理不好甚至会演变成危机,严重影响酒店的口碑和经……
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用,成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值,提升客人消费体验,为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用,甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值,服务可以赢得客户,服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。