曾子熙老师-核心课程-高效团队建设与管理（2天）

主讲：曾子熙老师

前 言：

本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是银行工作者持续努力学习的方向。

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

二、 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

三、 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

四、 提升团队领导力，学会因人而异的领导方式

五、 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略；

六、 掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型，以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力 

学员对象：团队管理人员

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：引言

一. 解问题？或换问题？

二. 新思考水平-经营的眼光

三. 复杂的问题没有简单的答案

四. 局部优化的总和≠总体优化

五. KCAB的循环

第二单元：高效团队建设与管理

一. 建立团队的5PS

二. 团队的构成关键要素

1 建立共同愿景 

2 凝聚力与共识的形成 

3 团队的使命与挑战 

4 目标的设定与承诺 

5 专长特色与分工 

6 信任与领导 

7 团队规范 

8 有效沟通与协调

三. 高效团队发展的四个阶段-不同管理方法

1 形成期

2 风暴期

3 规范期

4 表现期

四. 团队评量模式

1 团队发展面

2 团队管理面

3 团队领导面

4 团队潜能面

五. 有效团队的运作

1 知人善任的领导者

2 优秀适合的团队成员

六. 成功团队的综合图象

七. 赋能：打造应对不确定性的敏捷团队

1 应对不确定性

1) 建立有效组织

2) 用韧性思维应对不确定性

3) 获得并提高调整适应能力

4) 打破层级架构，构建网状组织

2 建立互信和目标共享的团队

1) 信任基础上的一致行动

2) 锻造团队的自发智慧

3) 小团队构成的大团队

3 打造体系思维-共享意识

1) 信息“空隙”是无效组织的根源

2) 控制信息与分享信息

3) 连接信息断点，了解系统全貌

4) 将信息沟通机制扩展到整个体系

5) 信息交叉分享使信息价值升值

4 赋能-应对不确定性

1) 组织领导的能见度与控制力

2) 赋能 = 做正确的事情

3) 找到赋能的平衡点

4) 快速决策中发挥的作用

5) 像园丁一样去团队领导

八. 案例演练，团队游戏活动

第三单元：团队管理中的沟通协作技巧

一. 有效团队沟通的模式

1 理性沟通的习惯建立

2 非理性沟通的省思

3 客观周延且正向思维的沟通习惯

二. 团队沟通的技巧

1 上对下的沟通-教导与激励

1) 分工-情景下的沟通技巧

2) 计划-情景下的沟通技巧

3) 命令-情景下的沟通技巧

4) 辅导-情景下的沟通技巧

5) 协调-情景下的沟通技巧

6) 授权-情景下的沟通技巧

7) 激励-情景下的沟通技巧

2 下对上的沟通-报告与建议的技巧

3 平行的沟通 -会议及协调

4 对外的沟通- 应对进退的沟通

三. 尊重和欣赏

1 人希望透过别人的赞赏以满足自己 

2 正确评价自己和别人

3 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四. 换位思考

1 其实谁都有理

2 双赢思维

五. 知己知彼

1 经理人看专业知识 

2 经理人看专业知识和专业以外的知识 

六. 塑造团队的正向思考环境

七. 如何建立团队真诚共同体

八. 团队的协助技巧

九. 团队冲突管理

1 冲突管理的意涵

2 冲突的形成

3 冲突处理的策略

1) 冲突管理的行动准则

2) 冲突管理应避免的想法

4 冲突的影响与作用

5 协商解决冲突的策略与过程

1) 协商的定义         

2) 分配协商与整合协商

3) 协商区域           

4) 协商过程

5) 第三者协商

十. 案例演练，情景练习，游戏活动

第四单元：团队管理中的领导力

一. 团队中的角色与职责

1 团队领导者的职责与角色

2 团队追随者的职责与角色

3 有效的追随者

二. 建立团队领导地位

1 地位权力与个人权力

2 善用情境领导

三. 情境领导在高效团队合作中的应用

1 实施情境领导的3个步骤

1) 诊断-跟随者状态

2) 弹性-应用不同领导方式

3) 建立伙伴关系-提高绩效

2 定义跟随者准备度

3 定义跟随者分类

4 跟随者准备度变量分析

5 跟随者准备度周期分析

6 跟随者四种状态的评估方法及工具

7 工作行为与关系行为的分析

8 四种领导风格的分析 

9 情境领导模式分析

10 领导模式与跟随者状态的对应分析

11 与跟随者建立伙伴关系

12 情境领导下的领导风格（运用案例模拟演练）

1) 指导

2) 教练

3) 激励

4) 授权

四. 团队合作模式的良性循环

1 合作目标+信任与依赖

2 讨论与双赢

1) 分享信息

2) 了解对方的观点

3) 有效沟通与影响

4) 支持对方

5) 公开讨论对立观点

6) 高质量的思考过程

3 迈向合作

1) 达成任务

2) 同意选择高质量方案

3) 降低压力

4) 对彼此有正面的态度

5) 强化工作关系

6) 未来合作具信心

五. 案例演练，情景练习，游戏活动

第五单元：团队管理中的激励技巧

一. 激励基础 

1 人性假设及领导风格

2 人的行为规律和激励工作 

3 哪些是企业员工的真正需求

二. 构建激励管理系统

1 管理模式（目标管理，过程管理）

2 激励模式（物质层面，精神层面，成长层面）

三. 员工的有效激励

1 工作绩效=自身能力 × 被激励的程度

四. 员工激励的目的

1 激励：努力满足某种需要的意愿。

2 员工激励：员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。

3 激励的维度

五. 激励的方法来源

1 目标激励法（目前被广泛运用）

2 行为强化法

3 需要满足法（马斯洛需求层次理论）

4 工作激励法（赫兹伯格双因素理论）

5 期望引导法（效度X信度）

6 公平激励法

7 企业文化与价值观

六. 赢家用人之道

1 让员工自我启发的重要性

2 了解激励与激励团队成员

1) 成员的需求分析

2) 成员的个性分析

3) 成员的情绪掌握

4) 成员的心态分析

七. 企业为什么缺乏士气？-员工积极性问题

八. 问题清单

1 了解下属需求和动机的基本方法：罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析，直到发现下属的需求顺序和层次

2 分析抱怨

3 如何消除不满意？

4 如何提高满意度？

九. 激励的四个原则技巧

1 公平原则

2 刚性原则

3 时机原则（激励时机技巧）

4 清晰原则（对象，标准，内容）

十. 多元化激励方法

1 榜样激励

2 目标激励

3 授权激励

4 尊重激励

5 沟通激励

6 信任激励

7 宽容激励

8 赞美激励

9 情感激励

10 竞争激励

11 文化激励

12 惩戒激励

十一. 如何激励几类“特殊人员”

1 明星员工

2 问题员工

3 如何激活休克鱼？

十二. 黄金圈模型法-领导者如何激励每个人都行动技巧

1 Why-为什么

2 How-怎么做

3 What-做什么

十三. 如何避免扼杀员工积极性-十件事情不能做

十四. 稻盛和夫-调动员工积极性的七个关键

1 把员工当做经营伙伴

2 让员工爱戴你、迷恋你

3 阐述工作的意义

4 揭示高目标

5 明确企业的使命

6 不断讲述哲学

7 提升自己的心性

8 理念必须利他，让员工的物质和精神两个方面都得到满足，贯彻理念，凝聚人心。

十五. 总结-最大的激励

1 以心换心

2 信任和授权

十六. 协助员工自我了解

1 员工的自我规划

2 设计有效的职业生涯

十七. 案例演练，情景练习

第六单元：团队的愿景构筑与策略落实

一. 何谓愿景？何为文化？

二. 构筑愿景的行动纲领

三. 深入沟通与团队认同

四. 团队共识与凝聚力塑造技巧

1 塑造共同的愿景

2 强化团队成员价值观的认同

3 强化组织成员共识

4 提升团队运作共识、默契与习惯

5 提高个人及组织团队的行动力

6 消除团队的杀手

7 强调有纪律的文化