2019-08-14 更新 343次浏览
第一讲:问题分析过程中的“误区”
1.模糊的问题理解
2.没有找到根本原因
3.盲目妄下结论
4.草率匆匆行动
5.浪费资源低于预期
6.侥幸成功没有积累
第二讲:有效的问题分析与识别
1.培养问题意识
2.Bulls-Eye牛眼法
3.有效提问的两种方式
1)开放式提问
2)封闭式提问
4.问题的定义
5.正确而有效的问题描述
问题描述的第一步:4W2H
问题描述的第二步:完整问题四要素
6.确定问题的优先级
三性分析法
练习:按照正确的标准和纬度描述自己的问题
第三讲:问题的本质
1.问题是信号:是提示你解决的信号
2.问题是方案:问题本身就给你提供了方案,但我们要去寻找
3.问题是动力:问题的产生是需要你去做而不是需要你去逃避
4.问题是成长:人的成长是需要挫折式体验的,问题让我们有了面对挫折的机会
5.问题是目标:每一个问题的出现的背后都有几个目标需要我们去实现;
第四讲:问题理清与原因分析
1.查找原因的方法
1)专家经验法
2)头脑风暴法
3)比较法(问题—比较—线索—原因)
4)比较法使用误区
2.分析问题的根本原因
1)分析根本原因的依据:帕累托原则
2)根本原因分析的辅助工具
a5WHY法
b要因分析法
-实施步骤1:原因收敛
-实施步骤2:因果计算
-鱼骨图法
-逻辑树法(逻辑树的实施原则)
第五讲:解决方案的决策与执行
1.决策的目的
2.决策的标准制定
3.方案创造的基本方法
创造&创新——引进新的涵义
4.方案的选择——投入&产出
5.方案决策风险评估
6.方案决策风险管理
7.方案执行的目标管理
8.方案决策落地的方法
1)头脑风暴法
2)提取概念法
3)移植组合法
4)奔驰创新法(SCAMPER)
课程标签:领导力、团队建设