第一节：预警篇——危机干预识别
本节目标：培养管理人员预警能力，为企业构建危机干预体系。有效降低企业员工危机风险。
一、健康服务现状
1.企业健康服务现状
救火队与预防针
常见危机状况
二、管理者预警
1.重点关注什么领域
案例分析：攻击与伤害背后的心理原因
现状分析：新生代员工特点
2.危机干预5环节
看——识别员工危机信号
问——了解情况，如何有效提问
听——处理情绪，如何应对员工情绪
报——及时转介
援——提供支持，如何为当事人及身边同事提供支持。
3.处理原则——什么是健康的情绪
健康情绪的标准
练习：如何处理员工的情绪
第二节：评估篇——了解员工心理状况
本节目标：帮助管理人员学会常用心理技能了解员工状况，学会如何有效了解员工心声。
一、测试与心理
1、心理测试运用
2、常用心理问卷
焦虑自评
抑郁自评
二、笔迹分析
1、笔迹与人际关系特点
2、笔迹与思维特点
3、笔迹与行为方式
三、心理游戏
1、生命的五样
2、关系图谱
3、我是谁
四、课后作业
第三节：情商篇——情绪温度计
本节目标：提升管理人员情商能力，学会评估员工日常压力水平，实时维护团体工作动力。
一、情商与领导力
1.情商是个人成功的关键因素
情商与工作业绩
情商与生活品质
2.情商主要组成部分
3.社会现状需要高情商管理人员
新生代员工
日常工作、生活、网络常见事件
常见应对方式
二、理解情绪资本
1、分享：管理人员常见工作场景
2、情商管理的重点与难点——冲突管理
冲突的起源
当前冲突的现状
冲突的意义
3、小知识：常见情绪的重要作用
第四节：应对篇——情商分析沟通
本节目标：学习实用心理咨询技术，帮助管理人员学会处理员工常见心理困扰，提升“心”能力
一、关键技能：咨询式沟通
1、大禹治水的思考
2、冲突场景的应对
自我建设——合理归因
先情后理、少说多听
调动对方资源、允许不同
二、能力提高
1.认知理论——心理咨询使用面最广
2.员工常见认知歪曲
“灾难化”“两极化”“应该必须”
3.认知咨询技巧
“时间轴”“转换”“正反法”
三、积极关注
活动：大轰炸
四、培训总结与作业

课程标签：职业心态 | 沟通技能