一、QCC小组活动概述

1.QCC小组活动的发展历程

1)起源

2)国外的发展

3)国内的发展

2.QCC小组活动的定义与分类

1)QCC小组活动的定义

2)QCC小组活动的分类

3.QCC小组活动的意义与作用

1)QCC小组活动的意义

2)QCC小组活动的作用

4.QCC小组活动的精神与开展思路

1)QCC小组活动的精神

2)QCC小组活动的开展思路

二、QCC小组活动的导入与管理

1.QCC小组活动的导入步骤

1)成立领导领导、推进管理机构

2)制定QCC小组活动管理流程

3)QCC活动导入培训

2.QCC小组活动的管理

1)QC问题解决法与QC工具培训

2)QCC小组组建的原则与注意事项

3)QCC小组的成立与注册

4)QCC小组活动的开展

5)QCC活动的发表与表彰

6)经验教训总结

三、QCC小组活动的开展

1.主题选定

1)维持与改善

2)现场问题点

3)提出问题点的要领

4)选定活动主题

5)设定改善目标

6)常用工具

2.活动计划

1)任务分解

2)职责分工

3)制定活动计划表

4)常用工具

3.现状把握

1)数据搜集计划

2)数据搜集

3)数据分层、处理

4)常用工具

4.要因分析

1)可能原因的识别

2)筛选与验证

3)分析结论

4)常用工具

5.对策

1)改善对策的提出

2)改善对策的评估与选择

3)改善对策的传达与培训

4)改善对策的实施

5)常用工具

6.效果确认

1)数据搜集

2)数据分层、处理

3)结论

4)常用工具

7.标准化

1)文件更新

2)教育与培训

3)跟进与审核

4)常用工具

四、常用工具串讲

1.检查表；

2.柏拉图；

3.分层法；

4.因果图；

5.散布图；

6.直方图；

7.控制图与过程能力指数；

8.趋势图；

9.5W2H提问；

10.头脑风暴法；

11.5-Why法；

12.甘特图；

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