一、QC7工具

1.查核表

1)概述

2)分类

3)作用

4)应用案例

2.层别法

1)概述

2)应用案例

3.帕累托图法

1)概述

2)分析步骤

3)“二八”原则

4)应用案例

课堂练习

各组从日常的实际工作中选取一个要解决的问题，设计查核表搜集数据，分层处理，并进行帕累托图分析。

4.直方图

1)概述

2)作用

3)制作过程

4)判读

5)应用案例

5.散布图

1)概述

2)绘制步骤

3)分类

4)判读

5)应用案例

6.特性要因图

1)概述

2)绘制步骤

3)应用案例

7.管制图

1)概述

2)原理

3)偶然原因与特殊原因

4)实施循环

5)分类

6)绘制步骤

7)判读

8)应用案例

二、新QC7工具

1.亲和图

1)概述

2)活动步骤

3)应用案例

2.关联图

1)概述

2)绘制步骤

3)应用案例

3.系统图

1)概述

2)绘制步骤

3)应用案例

4.矩阵图

1)概述

2)分类

3)绘制步骤

4)应用案例

5.矩阵数据解析法

1)概述

2)用途

3)步骤

4)应用案例

6.PDPC法

1)概述

2)用途

3)步骤

4)应用案例

7.箭条图法

1)概述

2)用途

3)步骤

4)应用案例

三、问题解决方法步骤

D1建立小组

1.概述：

2.目的：

3.如何建立小组；

1)在正确的层次上建立小组；

2)小组的规模；

3)小组的职责、沟通、协调和合作；

4.阶段常用的分析问题的工具

课堂练习

各组从日常的实际工作中选取一个要解决的问题，通过充分的讨论论证选题理由。

D2描述问题

1.概述：

2.目的：

3.观察和结论的定义和区别；

4.问题陈述和问题描述的定义与区别；

5.问题描述的要求；

1)描述问题的范围；

2)描述问题的细节；

3)描述问题的边界；

6.设立解决问题的目标；

1)目标设立的SMART原则；

2)目标的可行性分析；

7.D2阶段常用的分析问题的工具

D3实施和验证临时措施

1.概述：

2.目的：

3.临时措施的定义；

4.临时措施执行的步骤；

1)选择；

2)验证；

3)执行；

4)证实；

5.常见的临时措施；

6.D3阶段常用的分析问题的工具

课堂练习

各组继续练习，完成D2、D3阶段的工作。

D4寻找和验证根源

1.概述：

2.目的：

3.根本原因的定义；

4.三种原因（可能原因，主要原因，根本原因）的区别和联系；

5.D4阶段常用的分析问题的工具；

D5选择永久纠正措施

1.D5概述：

2.D5目的：

3.永久措施的定义；

4.永久措施执行的步骤；

1)选择；

2)验证；

3)执行；

4)证实；

5.常见的永久措施；

6.永久措施选择的方法；

1)描述结果;

2)列出作决定的标准;

3)决定想得到的东西的相关重要性;

4)确定选择;

5)将选择和作决定的标准比较;

6)分析风险

7)做出最好的选择

7.D5阶段常用的分析问题的工具；

课堂练习

各组继续练习，完成D4、D5阶段的工作。

D6实施永久纠正措施

1.D6概述：

2.D6目的：

3.执行PCA的两个阶段：计划和问题预防；

4.永久措施执行的步骤；

1)选择；

2)验证；

3)执行；

4)证实；

5.D6阶段常用的分析问题的工具；

D7预防系统问题

1.D7概述：

2.D7目的：

3.系统措施的定义；

4.领导在D7中的重要作用；

5.D7阶段常用的分析问题的工具

D8关闭问题和激励小组成员

1.D8概述：

2.D8目的：

3.关于奖励的讨论；

4.小组表彰执行

1)表彰的目的；

2)表彰的方式；

3)表彰的程序；

5.8D项目关闭

课堂练习

各组继续练习，完成D6、D7、D8阶段的工作。

课堂讨论

各组讨论：如何有效使用QC工具解决实际问题，提升质量管理水平。

课程标签：生产管理,现场管理