二、企业培训操作流程    对于培训部门来说，要具体地操作培训工作，比较完整的培训操 作流程是从培训需求调查分析开始，然后制定培训计划，开发培训课 程或外部引进并实施，实施后进行效果评估。

（一）培训需求的来源  培训需求的来源主要有两个方面：一是自上而下的需求。主要为 公司的发展战略要求决定员工应该学习什么，应该具备什么，这样才 能够让员工跟着企业的发展方向前进。二是自下而上的需求。在公司 发展过程中，有很多基础的问题产生，有的是认知问题，有的是不具 备条件，有的是大换血等，这就需要我们快速给员工补充知识，从而 产生培训需求 

（二）需求调查的方法    在企业内部可以采取很多调研需求的方法，完成培训需求的收集 工作，以下介绍六种常用的需求调查的方法。

（三）培训课程的开发  

有了培训需求之后，就要针对需求进行课程开发。培训部门要根 据公司的发展要求，制订相应的课程体系，然后进行系统的开发，整 合内外部讲师资源，为后期的培训实施做好充分的准备。  下面以笔者曾经服务过的一家公司，东铪商贸有限公司的培训课 程体系为例进行说明，如图3-4所示。  这些课程都是必须进行开发的，而这些也只是能够保证基本的需 求而已。对具体针对性的需求，还要根据具体情况进行系统开发，以满足公司的培训需要。 （四）培训组织实  企业员工培训具体实施的主要工作内容包括：  

(1)培训内容的设计。根据企业培训需求的分析，设计每一次 培训的内容。培训内容要具有针对性、实用性。  

(2)培训师的选择及聘请。培训师可来自公司内部、咨询公 司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可根据培训内容和培训 师的特长而定，并直接影响培训的效果。培训师的聘请应签订工作合  

(3)培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息，主 要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预 先准备的培训设备及培训教师名单。培训前应打印成表，发给每一位 学员。 

(4)培训时间的安排。根据公司的业务情况，选择合适的时间 开展培训避开业务销售高峰期、法定节假日等。  

(5)培训场所的安排。培训场所的选择最好是独立的封闭空间，方便讨论学习。  

(6)培训资料及器材的准备。每一项培训项目都应准备培训资 料，主要包括培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训 记录表等，准备培训所需的器材（如板书用品、录像机、幻灯机、电 脑、多媒体教学设备）。 

 (7)培训资料的保存。为每一位参训人员建立个人培训档案， 记录每一次培训的基本情况和培训的考核结果。对每—项目的培训教 材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表都应保存。

标签：企业培训