许多咨询公司和咨询专家都提供和工作能力相关的产品及服务。这些产品或服务大多都龟理论根据，所以如果成功实施将会带来许多益处。然而，关键就在实施是否成功。最近，一家大型专业服务公司为了改进招聘程序,使之更标准化，花费了好几百万美元开发软件。负责开发的人员对它的潜在价值十分感兴趣。他们在软件中不断加人新特色，扩大软件的应用范围和功能。他们的最终成果是一个能极大改进选任和聘用过程的工具，但遗憾的是，没人愿意用它。因为人们感到它既复杂，又难学,还不如沿用老方法。对任何能力应用而言，最重要的问题不是它理论上有多正确，而是它的可操作性和实用性究竟如何。这些原则涉及许多不同方曲的实用性。它们以以下两大主题为基础:人们会不会用它？如果用的话,它会起作用吗？这两个主题可以分解为各个组成部分。
应用管理系统必须使用户乐于购买
以能力为基础的应用管理系统要做到有可操作性，应当提供有吸引力的用途说明，并易于潜在用户了解这种用途。他们必须了解他们获得的用途将远远超出培训的支出和使用应用管理系统所花费的时冋。在刚刚提及的例子中，潜在用户在购买应用管理系统时,对它的用途不够清楚，所以他们不会改变行为运用它。
除了要有吸引人的用途说明，一个以运用能力为基础的应用管理系统必须包括一个精心设计和实施的交流策略^>这个交流策略必须包括说明材料、解释为何有必要运用应用管理系统、支持它的理论、它的种种益处，以及学习和应用应用管理系统的难度如何。

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