人的性格按其不同的分类标准可划分为多种类型。如内向型、外向型;A型、B型;理智型、情绪型等。按人的行为方式,即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格-“急躁好胜”型;B型性格-“阿Q精神”型;和C型性格-“忍气吞声”型。 A型性格者即“急躁好胜”型。A型性格以快节奏、高效率、强竞争力为外显特征,因此A型性格又称“经理性格”。在血型性格论中A、O型血多数为外向型的A型性格。
带团队的管理者,要想整个团队完成目标任务,必须靠下属共同努力,分担目标,各自肩负起各自的责任,才能实现管理者想要的结果。 而摆在管理者面前的现实,常常是,有些下属能达标,有些下属拖后腿,就像十个手指,各有所长,也有所短,若不能提升每个下属的综合胜任能力,有些人进步快,有些人进步慢,势必会影响最终的结果。 带下属是管理者绕不开的坎儿,但很多管理者总是不得其法,所以也是最让管理者发……
经理人,包含:基层、中层、高层三个层级,组成了现代企业的完整职业经理人团队。因为代表不同的专业,不同经理人分别管理着企业内不同的职能部门,承担着企业价值链上不同的岗位责任。 职业经理人以管理见长,职能归属下的专业技能是管理部门的首要条件,然后就是扎实的必备团队管理技能。 &nbs……
在职场,必须厚积人气,不断修心养性,广施厚恩,才能懂得人生之真谛,明白处世之方略。提高职业情商,圆润的为人处世,需要做好以下三个原则。
中国的中小企业,据工信部的统计,截止2019年底,占据了国内企业总数95%以上,贡献了全国50%以上的税收,60%以上的GDP,70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业。在这里,我们更看重相对数字。因为相对数字更稳定,变化较小,而绝对数字,动态变化更大,难以准确捕捉。如此众多的中小企业,其管理者们,包括老板或创始人团队,在移动互联的大时代背景下,更需坚定“1+3”管理思维,“1”是销售思维……
【向你提问】 如果你是一名新上任的管理者,你是否知道,应建立哪些必备的团队管理技能吗?如果你已经是3、5年或7、8年的管理老手,你是否懂得,如何帮助新任或在任的下属管理者,系统化提升必备的管理技能?如果你是一名创业者,或者你是一家中小企业的老板或高管,你是否清楚知道,管理一家公司,哪些管理技能是你的长板?哪些又是你的短板呢? 【现状与思考】 大多数的新任,或在任的管理……
斯坦福心理学教授卡罗尔•德韦克发现在生活中,有些人好像生来就是成功者,做什么事都很顺利都很成功,而另外一些人则一直很无助,好像这辈子注定是个失败者。她还下定决心要找到其中的原因,经过研究提出了“发展思维”(growth mindset)与“固定思维”(fixed mindset)的理论。
保持一颗积极乐观、充满热情的心就能扭转乾坤,让生命出现转折的奇迹。把自己饱满的热情投入到生活中,即使遇到再多的困难挫折,都能够顺利去解决。 世界只会为那些积极的心态的人开启绿灯,使他们的事业成功。积极面对人生,去坚持做那个最为真实的自己,不言弃,不抛弃,也不放弃,用微笑去接受生活带给我们的洗礼,享受生活带给我们的幸福与喜悦。
对标提升行动的六道槛及应对策略(对标挖潜创一流专家杨天河老师) 把握推进中可能存在的问题并尽可能避免,是成功推进对标提升行动的首要前提。根据我们长期辅导国企开展对标工作的经验以及国资委、集团公司印发的对标提升行动要求,我们建议应重点关注以下六大问题并采取合适的策略:1、推进模式:以“创一流”乃至“创一流+”模式推进,避免机械对标一流导致的效果低下由于国……
近日收到一个学员的咨询,对于培训实施工作存在一定的困惑,通过和她深入访谈,发现了很多培训从业者对于培训以及“培训实施”存在一些错误的认知。培训没有用,或者没有达到理想的效果,很可能是因为“培训实施”环节做的不到位造成的。很多企业的培训负责人对培训实施的理解就是:做好现场辅助工作,确保培训顺利完成。然而这只是狭义的“培训实施”,俗称“看场子”。 真正的培训实施包括:训前、训中、训后,而非单……
21天之内,你完全可以培养自己创造积极思维的习惯。首先,你必须拟定一份有关积极想法的清单,然后,每天不停地思考这些想法,其间若有消极想法进入你的内心,你立即将之设法摒除掉,尤其必须以积极的想法取而代之。
高情商就是“会说话”,“会做事”,善良的对待每个人是情商高的表现。跟别人交往起来也比较的融洽,也不会让人处于尴尬的地步,并且别人也会喜欢跟善良的人交往。
“要让服务创造利润,得从设计和文化入手,给客户提供卓越服务。”作者:忻榕,中欧国际工商学院管理学教授,《商业评论》总策划。国家统计局数据显示,2018年,中国服务业占GDP的比重已达到52.2%,成为中国名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。虽然服务业占比持续增长,中国GDP总量也已稳居世界第二,但在全球经济总量排名前15的国家中,中国的服务业占比却是最低的。可见,中国的服务业仍有较大的……
对于服务领域的从业人员来说,客户满意和客户体验一定是挥之不去,深入灵魂的两个名词。因为无论是过去,还是现在,这两个名词以及衍生出来的概念和方法一直在左右着我们的工作目标和过程。但它们也时常给大家带来一些困惑或些许的混乱:从工作过程的角度:客户满意和客户体验究竟是什么样的关系?我们的日常工作究竟是要追求客户满意度,还是客户体验更好?如果是客户体验,那客户体验应该如何度量呢?从工作结果的角度:为什么同……
随着互联网行业的兴起和繁荣,近年来,“体验”相关的概念越来越频繁的出现在传统服务业和其他深受影响的企业中。管理者们也开始重新重视与顾客体验有关的发展趋势。很明显的是,顾客或用户的体验已经开始影响做生意的方式,体验的时代已经来临。但是,到底什么是“用户体验”,什么是“顾客/客户体验”,它们有什么区别呢?不久前,全球最大在线用户研究平台 UserTesting 最新的 2018 年体验行业报告(点击链……
UX, User Experience, 即用户体验;CX, Customer Experience, 即客户体验。二者的区别与联系是什么?结论先导先下一个结论:客户体验包括用户体验。下面两张图直观地比较了CX和UX的关系,说明了CX包含UX的关系。CX与UX的起源UX一词出现在1990年代。Don Norman在苹果公司担任产品设计副总裁时,创造了UX的概念。他将用户体验定义为:UX是最终用户与……
有的人可能会说实现财务自由最难,有的人可能会说按自己的方式过一生最难,还有的人可能会说找到一生的最爱最难。 苏格拉底的答案是“认识你自己”最难。我们终其一生,也不过是在不断认识自己、发现自己的过程。要正确认识自己,可以从下面7各方面入手。
美国科学家对近千名成功人士研究调查,得出了一个结论:成功的人,80%靠情商EQ,20%靠智商IQ。除了智商和情商外,成功还有一个重要的因素是逆商AQ。
相信很多培训师都收到过这样的学员评价: · 课程不指导实际工作 或与实际工作关联弱 · 建议加入与实际工作符合的案例 辛辛苦苦准备的课件为什么不接地气呢?
人在职场,会遇到形形色色的各种人,有些人我们很投缘,一见如故,有些人却令我们莫名生厌,心怀芥蒂,如果要提高职业情商,就需要让自己学会同不同类型的人打交道,发现每个人的优点,心胸宽广,容难容之人,做难做之事,只有这样才能把让我们不舒服的人和事作为历练自己提升品性的成长机会,成就更加卓越的自己,以下就是助力升职加薪的职业情商北斗七剑。
员工参加过TTT培训,但还是走老路子,不但设计出的课程质量不高,提交课件也特别费劲。其实,这是2个不同维度的问题:1、课程设计有问题;2、提交课件难。关于课件提交难,可能是不会方法;可能是工作忙;可能是意愿不高;也可能是部门给的时间紧……原因很多,所以本篇不展开,后面找机会给大家详细分析。这里我们主要说说“课程设计有问题”到底怎么办。首先,先排除员工“态度”方面的问题,假设他是愿意设计课程的。如果……
请记住:己所不欲勿施于人,己所欲者亦施于人。当我们具有上面的特征优点时,我们的同事自然也很愿意与我们相处。 人以类聚,物以群分,想要提高职业情商,我们需要做最好的自己,不断提高综合能力,自然就会有更好工作升迁机会,玫瑰盛开,蝴蝶自开。
能控制情绪的人,就是一个高智商的人,高智慧的人。世上的人分三种:头等人,有本事,没脾气,次等人,有本事,有脾气,末等人,没本事,有脾气。 大多数人,都沦为情绪的奴隶,没有控制住自己的情绪。被情绪困扰,遇事不如意,就生气发怒,与别人意见不一致,就发生争执,甚至吵架。有的长时间被负面情绪影响,导致疾病发生,世上70%的疾病来自于负面情绪。
和谐相处(Handing relationships)就是能妥善处理人际问题,与他人和谐相处。现代职场人士,需要识别他人情绪变化并及时关注、关心和帮助,建立良好人脉。关系即能力,拥有广阔的人脉,你更容易成功,有人脉也等于有了财脉。
现代生活中,情绪就像影子一样,每天与我们形影不离。情绪是流动的、易变的心理历程,随时随地都会发生喜怒哀乐等情绪的变化起伏,左右人的精神状态,驱使人们去行动。如果持续存在负面情绪,就会对人的身心健康、日常生活、人际关系等等带来负面的影响。
如下内容也许让你感到轻度不适,请准备好鸡蛋和菜叶随时扔向我。 一年一度的“好讲师大赛”又开始了,今天观看了辽沈赛区总决赛, 整个过程,给我的感受就是喜忧参半。 喜有两个方面,一方面,越来越多的各行各业的人,加入到培训师的行业,加入到传播知识、育人助人的事业中。他们年轻,敢拼,勇于站到残酷的比赛场上拼杀。另一方面,大赛主办方越来越专业,从活动的组织,到环节的设计,尤其是第二阶段的……
"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值,而服务就是让客户感知到这种价值并为之买单。而何为“客户价值”?它不仅仅是指企业认为的产品和服务的价值,更重要的是客户认识并感受到的产品和服务的价值。这两点有时并不相同,有一个流传已久关于裁判的故事,“两……