资深工业品营销咨询与培训专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    工业品营销业务流程管控 工业品营销销售精英人才压模 工业品大客户营销 工业品营销应收帐款 工业品营销项目性营销 工业品营销总裁班
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)

大客户服务营销

  • 浏览量:42
  • 来源:中华名师网
  • 2021-04-13
大客户服务营销

一、提升大客户的服务标准

前言:大、小客户对服务的要求不同
大客户对服务的五个期待
大客户与潜在大客户的价值
建立大客户服务的价值链
建立大客户服务的标准
提升大客户价值的五个支柱
 大客户经理的角色定位
案例分享:河南宇通客车的服务体系 

二、建立大客户服务的五步曲
前言:服务是存在差异的
大客户服务五步曲——步骤一,对顾客显示积极态度
大客户服务五步曲——步骤二,建立服务的标准化体系
大客户服务五步曲——步骤三,个性化服务
大客户服务五步曲——步骤四,确保你的顾客成为回头客
大客户服务五步曲---步骤五:战略性服务
案例分享: 银行VIP服务的三个差异

三、大客户的期望值管理
前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求
提升服务的七把金钥匙
组建内部团队来服务达成
塑造优质服务的企业文化
如何正确面对大客户的抱怨;
正确处理大客户抱怨的补救策略;
角色扮演:处理大客户的各种抱怨;
总结处理大客户抱怨的话术
案例分享:  案例分享: 银行VIP服务的三个差异 

四、建立大客户的满意服务体系
前言:建立大客户的服务标准是关键
提高大客户服务满意度的几个关键指标;
分析造成服务质量差的原因;
影响大客户对服务的期望因素分析;
移动大客户的让渡价值分析;
案例研讨:内部流程的不清楚,导致踢皮球,怎办?

五、大客户的个性化服务
前言:个性化服务的四个步骤
个性化服务是趋势
以客户为导向,重新制定体制
以需求为目标,精心制定服务
以沟通为纽带,建立客户资料
案例分享:拒绝服务这样的大客户? 

六、维持并发展大客户的忠诚度
前言:忠诚度衡量的五个指标
何谓大客户的忠诚度
顾客忠诚度的价值
实施有效的顾客忠诚度管理
开展顾客忠诚活动的策略
顾客忠诚度的评估
从顾客槽中得到经验
客户回报率,客户盈利性指标
案例分享: 大客户的矩阵图

七、大客户战略性服务的创新
前言:服务是满足并引导客户的需求
服务创新的概念
如何服务创新
战略服务的三个聚焦
案例分享:泰国东方大饭店的CRM战略


标签:大客户服务营销

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有  豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2021 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询