一、全面品质管理 

PDCA 、戴明和全面质量管理 

 全面质量管理原理 

TQM 和 ISO9000 

二、依据事实的 QC 七大手法 

　1 ）查检表 

 如何作查检表 

 查检表的种类与内容 

 使用查检表之实例 

　2 ）鱼骨图 

 鱼骨图的作法 

 两种类型的鱼刺图的运用 

 好的鱼刺图与不好的鱼刺图 

　3 ）柏拉图 

 柏拉图的作法 

 柏拉图分析的应用 

 柏拉图使用实例 

  4 ）层别图 

 层别法 (Stratification) 的意义 

 层别法的作法 

 使用层别法实例 

　5 ）直方图 

 使用直方图的目的 

 直方图的看法及使用法 

  6 ）散布图 

 散布图的意义 

 散布图的作法 

 用散布图检讨的现场的问题 

　7 ）控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具 

 控制图的原理与分类 

 控制图的判读、判异的说明 

 练习制作控制图 , 并进行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法 

　1 ）关连图 

 关连图法的适用范围及特征 

 关连图的形式 

 关连图的制作及活用的重点 

 关连图案例 

　2 ）矩阵图法 

 矩阵图的作法 

 矩阵图法的用途 

 各种矩阵图 

 系统矩阵图案例 

　3 ） KJ 法亲和图   

 何谓亲和图 

 亲和图的活用程序 

　4 ）系统图   

 系统图使用方法 

 系统图法之优点 

 系统图作法（目的 ─ 手段） 

　5 ） PDPC 法 - 流程决定计划图   

 何谓 PDPC 法 

PDPC 的活用程序 

 活用事例 F 箭头图法   

 何谓箭头图法 

 箭头图法的事例 

 箭头图的活用程序 

　6 ）矩阵数据解析法   

 矩阵数据解析法的主要用途 

 形态分析法的活用程序 

 应用实例 

四、综合案例研讨及导师答疑

课程标签：质量管理,质量控制