【课程大纲】
一、课程导入
1．破冰，营造沟通氛围。通过活动解释“沟通氛围比沟通技巧更重要”。
2．头脑风暴：工作中沟通存在哪些问题？问题产生的根源是什么？
二、三项沟通技能训练
（一）第一项训练：向下沟通
1．小组讨论：向下沟通有哪些有效方法？
2．向下沟通，让下属追随你的５个建议
（1）了解状况：没有调查就没有发言权
（2）批评有道：让下属信服你的批评之术
（3）实践成长：提供方法＋紧盯过程＋允许犯错
（4）双向沟通：职位越高，越重视沟通，不要得“CEO病”
（5）主动沟通：掌握沟通的主动权，让下属养成主动沟通，敢于沟通，善于沟通的好习惯
（二）第二项训练：向上沟通
1．小组讨论：向上沟通有哪些有效方法？
2．向上沟通，让上司赏识你的９个建议
（1）事前沟通：自动报告你的工作进度
（2）坦诚沟通：对上司的询问有问必答
（3）同频沟通：充实自己，努力学习，了解上司言语
（4）接受批评：从错误中学习，不犯三次过错
（5）团队精神：在不忙的时候主动帮助他人
（6）态度至上：毫无怨言接受任务
（7）追求进步：对自己的业务主动提出改善计划
（8）学会思考：尽量不要给上司出问答题
（9）尊敬前辈：向上级领导学习，做上司的徒弟
（三）第三项训练：（跨部门）水平沟通（重点）
1．小组讨论：（跨部门）水平沟通有哪些有效方法？
2．水平沟通，“推倒部门墙”的８个建议
（1）换位思考：从对方的角度考虑问题
（2）情感连接：自己先提供协助，再要求对方配合
（3）思考致胜：分析利弊+双赢结果
（4）通情达理：创造和谐的气氛，寻求共同点
（5）提前介入：要和平级之间分享信息
（6）最好时机：在合适的时间做合适的事情
（7）团队精神：树立大局意识，协作意识和服务意识。
（8）建立机制：“有效会议”和“立项计划”

课程标签：沙盘模拟 | 团队建设 | 中层管理