2019-11-29 更新 465次浏览
第一讲:管理认知
引言:人类意识的五阶进化
一、意识与潜意识
互动体验:与自己的潜意识对话
理论:意识的冰山理论
1.管理认知的"三个阶段"
2.管理认知的"五个冲突"
3.管理认知的"五种障碍"
4.认知意识进化的"两大前提"
案例分析:团队的矛盾冲突
二、认知人性
案例演示:国人为什么这样想?
1.没有两个人是一样的
2.一个人无法控制另一个人
3.人生本是名利场
案例分析:不反对不等于赞成
三、认知心理
课堂测试:测试你的心理成熟度
1.没有绝对真实的世界
2.没有失败只有回应信息
3.动机总不会错,只是行为没有效果
角色扮演:不同的结果
四、认知人际
案例演示:看不懂自己的中国人
1.沟通的意义是对方的回应
2.影响最大的是最灵活的部分
3.每个人都有使自己快乐的资源
案例分析:话里有话
五、认知管理
案例演示:管理的发展启示
1.有效果比有道理更重要
2.重复旧的做法最多得到旧的结果
3.凡事必有四种以上解决办法
案例分析:"二选一"与"二合一"
第二讲:情绪管理
案例演示:冲动的惩罚
一、情绪来源
理论:理解层次模型
1.情绪的正面与负面
2.情绪的"六种意义"
3.决定情绪的"五个条件"
角色扮演:一次野餐
二、管理个人情绪
1.一般方法:三种态度
2.治标方法:四种方法
3.治本方法:ABC法则
实操演练:日常情绪分析与管理练习
三、管理他人情绪
1.职场"玻璃心"
2.职场"嫉妒心"
3.职场"愤怒心"
4.职场"平凡心"
案例分析:职场面面观
四、情绪劳动
案例演示:上课监听老师讲课
1.情绪劳动"四个维度"
2.情绪劳动"心理阴影"
3.情绪劳动"三层表达"
4.工作倦怠"四个成因"
案例分析:海底捞的"变态"服务
第三讲:人际关系
一、人性特征
案例演示:升职了
1.言:言而有信&言不由衷
2.行:言出必行&且行且珍惜
3.心:心知肚明&各怀鬼胎
4.性:性本善&性本恶
案例分析:从求人办事看人性
二、人际关系准则
课堂测试:测试你的个性类型
理论:个性模型
1.人际关系的"四大准则"
2.人际关系的"四大理念"
3.人际关系的"三大禁忌"
案例分析:"鸿门宴"
三、人际关系应用
案例演示:受伤的友情
理论:人际关系体用理论
1.人际关系的"八大学问"
2.人际关系的"四种立场"
3.人际关系的"四种态度"
案例分析:公务员的态度转变
四、人际关系辅助
案例演示:和珅的仕途
1.人际关系的起点
2.人际关系的媒介
3.人际关系的交往
4.人际关系的技巧
5.人际关系的修养
第四讲:高效沟通
一、与领导沟通
视频案例:《宰相刘罗锅》的沟通经典
理论:对上沟通过程模型
1.领命:无条件接受
2.汇报:分三步表达
3.批评:时刻准备着
案例分析:韩信点兵多多亦善?
二、与下属沟通
互动测评:测试你的沟通习惯
理论:对下沟通过程模型
1.启迪智慧的"四种方法"
2.指派任务的"五个步骤"
3.批评下属的"三明治法则"
案例分析:一次紧急任务的始末
视频案例:达康书记在"懒政学习班"的讲话
三、与同级沟通
原因分析:与同级沟通不当的三个原因
理论:同级类型
1.工作接口的"四镜法则"
2.同级沟通的"四个技巧"
3.同级会议的"四不法则"
案例分析:经理研讨会
四、化解矛盾的沟通
案例演示:两名员工打架的处理
1.化解矛盾的"四字要诀"
2.解决矛盾的"五个技巧"
3.应对刁难的"四种方式"
案例分析:机智的回答
课程标签:领导力、团队建设