销售服务第1式：姓氏服务
亲切地称呼顾客的姓氏,是开启客户心灵的钥匙
询问姓氏四部曲
询问姓氏金话术
姓氏服务实战演练
销售服务第2式：高效提问
产品销售是“问”出来的,而不是“卖”出来的
高效提问的时机和要点
如何截留顾客？
销售服务第3式：认同顾客
站在顾客的角度换位思考，积极认同顾客
快速消除顾客的心理防线，获得顾客认同
常用认同话术模板
实战模拟演练
销售服务第4式：赞美顾客
适当的赞美可以拉进人们之间的距离，更容易让人敞开心扉
常用赞美话术模板
实战模拟演练
销售服务第5式：非销服务
非销服务的作用
日常销售过程中非销服务
销售服务第6式：WJS异议处理
WJS异议处理流程:
STEP1：凡事认同
STEP2：尽量提问
STEP3：转移焦点
STEP3：处理问题
WJS异议处理流程实战案例分析
销售服务第7式：QFABE产品推介
什么是QFABE
Q提问(Questions)设计“提问”，尽量收集到我们所需的顾客信息。
F特点(Features)产品的特质、特性等最基本功能
A优点(Advantages)与同类产品相比，所具备的比较优势
B利益(Benefits)产品的优势所带给顾客的好处
E证据(Evidence)通过现场演示、相关证明文件等来印证之前的一系列介绍
如何根据QFABE法进行产品介绍
实战模拟演练
销售服务第8式：高效开单
一个厨电顾问毫不关心成交，注定只能是个平庸的厨电顾问!
一个厨电顾问太关注成交，注定无法成为一个伟大的厨电顾问;
高效开单技巧
延迟报价包装报价
掌握时机主动出击
持续沟通真诚探询
实战模拟演练
销售服务第9式：短信跟踪
已成交顾客短信跟踪的5510原则
未成交顾客的10原则
小组研讨设计短信跟踪模板
销售服务第10式：销售=聊天
真正的销售是一个愉快的聊天过程
真正的销售是没有对立的立场，没有买方，没有卖方
真正的销售是真心的为对方解决问题
真正的销售是不需要说服对方
真正的销售是彼此没有压力
真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的
真正的销售是充满价值感和意义感
真正的销售是事成之后对方会说谢谢

课程标签：职业心态 | 商务礼仪