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李皓明

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《赢在团队—六维打造高绩效团队培训课程大纲》

发布时间:2019-11-07    点击数:15
课程大纲

第一讲:何为高绩效团队

思考导入:你所处的群体,是团队吗?

一、团队的特征

1.团队组成要素:一群人,相互信任,相互合作,同一个目标

2.团队与团伙的区别

二、高绩效团队的三大挑战

1.是催化剂还是反应物

1)激发团队绩效是每个管理者的基石

2)催化剂:加速团队反应进程

3)反应物:彻底反应掉自己

2.不怕神对手,就怕猪队友

1)管理者的职责是将猪队友变成神队友

2)通过他人取得团队成功

3.高手不带来高效

1)团队绩效,并不是个人绩效的加合

2)发挥团队绩效,实现1+1>2的效果

案例:2004NBA总决赛,湖人队惨败活塞队

三、高绩效团队六大要素

1.高绩效团队六大要素:角色,流程,结果,沟通,承诺,信任

案例分析:西游取经团队

第二讲:角色——明确个人特点及团队角色

视频案例研讨:主管如何合理分配工作,如何培养下属

一、从四维度评估目前团队水平

1.团队评估四维度:知识,经验,能力,特质

案例研讨:战地记者的胜任力四维度

2.个人特质的认知与意义

3.个人特质在四维度中的困境

二、DISC个人特质(根据学员需求调查结果决定讲解详略)

1.目标成就

2.人际社交

3.分析谨慎

4.团队和谐

三、一表在手,用人不愁——团队盘点表的制定

步骤一:明确自己所属团队对公司/部门最重要的贡献

步骤二:检视并加入你认为评估团队成员最关键的指标

步骤三:考虑团队成员各项指标的表现并打分

步骤四:评估团队成员个性特质

工具:《团队盘点表》

案例练习:制作自己部门的《团队盘点表》

四、善用并发展你的团队——团队盘点表的应用

案例演练:该委派谁负责洽谈活动场地协议的任务

1.梳理工作胜任要求

2.选择合适的人选

3.予以针对性的辅导

第三讲:流程——明确团队运作规范及工作步骤

课堂练习:团队流程清晰度测试

工具:《流程自测表》

一、团队章程的五大关键

关键一:目的(我们为什么在这里)

课堂讨论:我们的团队,为什么存在?

关键二:职责(每个成员和岗位的工作职责)

关键三:目标(衡量团队成功的指标)

1)符合SMART原则

2)包含达成业绩和发展人才

3)包含人员激励的核心要素

课堂讨论:我们的团队目标是什么(达成业绩和发展人才)

关键四:基本规则(商定团队中的行为要求)

方法:头脑风暴,目标障碍法

案例:中国和美国小学生的行为规范

课堂讨论:制定我们团队的行为规范

关键五:会议(团队会议的频率,持续时间和机制)

案例:《会议运作范本》

课堂讨论:制定我们团队的行为规范

二、如何使用团队章程

1.共同参与

2.奖惩分明

3.定期回顾

课堂演练:为我们的团队制定一份团队章程

第四讲:结果——清晰目标,关注行动,全情投入

视频案例研讨:吴经理的部门任务为何无法达成

一、如何设定清晰的团队目标

1.团队目标常见误区:无法衡量

2.团队目标清晰化的两个条件

1)数字化:具体指出要做到什么程度

2)时间限制:有具体完成的时间期限

案例:设定减肥的目标

3.设定清晰目标的三步法

案例练习:“规划更有效的招聘策略”清晰为“在6月前,将候选人招募流程用时缩短20%”

案例回顾:吴经理运用3步法制定可衡量的团队目标

二、如何使团队达标:用行动牵引成功之路

视频案例研讨:为何艾主管的任务追踪没有效果?

1.两项指标追踪任务执行

2.追踪结果的弊端

3.从追踪结果转为追踪行动

4.两项标准找出最关键行动

工具:行动结果影响表格

案例回顾:艾主管通过关注行动来确保任务达成

课堂演练:帮动画公司老总找出关键行动指标

三、如何使团队达标:绩效看板提高员工投入度

视频案例研讨:团队成员为何对新任务不够投入

1.团队成员对新目标不够投入的原因

2.运用绩效看板提升员工工作动力

案例:篮球赛场的有效提醒和及时反馈

3.制作绩效看板四步法

第一步:定内容(目标+行动)

第二步:记数值(通过图表形式呈现目标结果和行动)

第三步:实时更新(更新一次即增强一次正确行为再次发生的几率)

第四步:摆位置(把绩效看板摆放在团队成员最容易看到的位置)

工具:绩效看板模板

课堂演练:为自己团队创建一个绩效看板

第五讲:沟通——积极主动交换所需信息,并有效互动

一、沟通在团队中到底有多重要

1.团队内沟通的好坏>智力+个性+技能

案例:为什么团队15分钟的交流可以提高客户满意度

2.面对面沟通,为团队带来正面影响

课堂练习:团队沟通自测表

二、有效聆听:如何避免鸡同鸭讲的悲剧

案例数据:80%认为自己擅长倾听,认为他人只有30%擅长倾听

1.什么是有效聆听

模型:聆听模型

1)有效聆听:适当询问,仔细理解,避免信息歪曲

2.为什么聆听如此困难

课堂演练:录音里说的是什么

视频案例:为什么秘书的会议记录总经理不满意

三、用同理心创造共鸣:如何处理紧张的谈话

视频案例:气氛紧张的沟通

1.气氛紧张的原因

1)彼此信息不同

2)目的不同

3)利益冲突

2.同理心能够化解气氛紧张的谈话

3.如何展现同理心:事实+感受

正面案例:运用同理心安抚对方的情绪

4.展现同理心的陷阱

1)自我中心

2)同理≠同意

四、如何把话说到别人心里去:观点,理由,感受

视频案例:小马为何没有按照艾主管说的去办

1.说出你的理由,得到他人信服

2.说出你的感受,赢得互相信任

情景演练:这些说话有表达理由和感受吗

五、讨论时开门见山:如何开启一次困难的谈话

视频案例:孙经理拐弯抹角的艰难谈话

讨论:为什么孙经理的谈话会让小马如此反感

1.传递坏消息时,双方都承受着较大压力

课堂练习:别人告诉你一个坏消息时,和你要告诉别人坏消息时,你的情绪分别是什么

2.拐弯抹角的原因

1)希望拖后坏消息接收的时间

2)希望让人觉得我们深思熟虑,能理解我们的苦衷

3.拐弯抹角的传递坏消息不是好策略

案例:小马的心理分析

案例:经理宣布重大变化时的铺垫

4.如何开启困难谈话:直面主题

正面视频案例:孙经理和小马直面主题的成功谈话

情景演练:哪些谈话开场符合直面主题的原则

六、制定行动计划确保落实:如何有效总结一次谈话

视频案例:艾主管与小马的总结谈话为何没落地

讨论:案例中究竟是哪里出了问题

1.行动方案四要素:确保落实谈话

要素一:一个具体的负责人

案例:三个和尚的故事

要素二:明确想要的成果

要素三:告知任务节点

案例回顾:小马该优先做哪件事情

要素四:进行有效监督

1)设定固定的时间点或里程碑设定监督检查

2)要求对方自行汇报

正面视频案例:艾主管与小马的有效总结谈话,确保落地

情景演练:下面的谈话是否具备行动计划四要素

第六讲:承诺——团队全力以赴,合作完成团队任务

1.高水平承诺:团队利益与个人利益的关系

2.高水平合作:主动解决问题,坦诚交换意见,协同完成工作

3.两种方法强化团队承诺

1)合作意识:关注员工个人利益

2)合作行为:多元思维,良性竞争,信任坦诚

案例:高效团队VS平凡团队

第七讲:信任——建立团队成员对彼此诚信和意图的信心

课堂练习:团队信任自测表

一、团队信任方程式

团队信任=亲密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高亲密度

1.高质量的相处和沟通

2.及时给予认可和表彰

三、领导者的能力

1.专业能力

2.领导力

四、信用

1.正直可靠,言行一致

2.不要承诺做不到的事情,一旦答应就全力做到

五、自私

1.功劳都是自己的,错误全是别人的

2.不肯承认错误和弱点

3.对团队管头管脚

4.强调团队利益,忽略个人利益

团队互动挑战:

1.团队挑战:一封鸡毛信

2.通过6大因素的改进来挑战团队更高目标

标签:领导力、团队建设



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