新时代、新时期、新阶段——电力行业正迎来全新的历史发展阶段，机遇与挑战并存：电力改革迎面而来，行业变革日益深刻，对电力企业和全体电力人都提出了更新、更高、更多的要求。而企业中层是企业管理的核心，中层强，管理强；中层弱，管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零，再好的决策得不到中层的落实往往落空，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！我们的中层普遍缺乏职业化的管理技能学习，缺乏用人与育人相结合的管理思维；“ 管理干部缺乏职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法，以往对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源……企业中层管理者应当具备那些管理技能？如何有效提升企业中层管理技能？……
【课程大纲】：头脑风暴：您对我们电力服务的技能是否熟知？您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理及法律风险防范等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难95598服务代表第一部分电力服务人员礼仪素养提升一、礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.礼仪的作用3.礼仪的基本原则与要求二、常用礼仪1.会面礼仪：•迎送、称呼、问候致意、人际距离•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口•介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：•接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待并向客户介绍电能替代相关政策和项目3.商务通讯礼仪：•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼……
领导修炼的阳光心态一门专业心态修炼课程。它不仅改造原有低迷、迷茫、偏执的心态，而且通过人生境界的提升，重塑价值观，发掘真正的生命的阳光。使学员对话灵魂重塑造自我。通过学习找到适合自己又有利于团队发展的人生位置。
职业生涯规划与发展资深教练 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师(CPA) 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态，职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手，以长期的职业发展的成功为目标，通过生动的案例分析与充分的课堂互动，着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点，课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进，根据学员的特点进行量身定制，深得学员好评。
性格决定命运，觉醒改变人生，知己知彼才能百战不殆， 九型人格是一个近年来受美国斯坦福等 著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，已风行欧美学术界以及工商界，全球500强企业的管理阶层均有学习九型人格，并依此来培训员工，建立团队，来提高执行力！ 九型人格作为一个人格心理学用于了解职场文化的一种测试，对于企业的前期规划，战略确定，教练指导，企业培训等有很大的优势！ 课程受益：掌握九型人格从而懂得如何与不同的人交际沟通以及融洽相处，与企业建立更真挚，和谐的合作伙伴关系。
服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露） 解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养） 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。
优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。
1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。左脑负责：语言、文字、数据、列表和 逻辑等，右脑负责：图像、空间、色彩、情感和创造力等，当时该理论的诞生轰动世界，史培利因此获得诺贝尔奖。从此之后在上世纪70-80年代大量的科学家开始探索大脑的奥秘。其中最著名的是英国的学者托尼.巴赞(Tony Buzan)和美国的奈德.赫曼博士(Ned Hermann)，特别是奈德.赫曼博士所著作的《全脑优势》阐述了全新的大脑思考的模式“全脑技术”，并开发出HBDI问卷帮助人们了解自己的大脑类型和优势。 组织都是由许多不同思维型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思维型态部属的行为……
掌握高效的工作方法和掌握时间计划管理的方法是职业人士必备的软技能， 对于每个人来说，从来到这个世界的第一刻开始，上帝赋予我们的唯一公平的就是时间，每个人每天都只有24小时，每个小时只有60分钟，每一分钟只有60秒。谁也不可能有多一秒的时间。 为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低?关键就在于每个人对时间的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人对待时间和工作任务采取了不同的态度和方式 ，使其具有了不同的价值。 本课程通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式，使学员掌握科学的工作和时间管理方法，并学会如何提高工作效率，追求“高效率、慢生活”的一种平静、高效、幸福的生活境界。
经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 通常而言，创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。 二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。……
课程特色：1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课方式1、 老师讲授2、 小组讨论3、 案例讨论4、 案例演练培训对象：中高层管理人员课程大纲：(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)第一单元：系统思考的技术 一、 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）1. 自我超越：实现心灵深处的热望2. 改善心智模式：新眼睛看世界3. 建立共同愿景：打造生命共同体4. 团队学习：激发群体智……
这是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过1-2天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。 不管是领导还是员工，对内还是对外，我们都需要清晰表达思想，有效说服他人。但是，现状却并不如人意：说话不经思考，脱口而出，说完之后暗悔不迭；思路杂乱无章；复杂事情说不清楚，关键问题说不到点儿上；说服力不强。 在一些关键场合（如：面对上司、面对下属，面对客户等），我们需要想好了再说：思路清晰、语言简练、有说服力，让听众印象深刻…… 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%练习模拟，30%学员演练修正，15%点……
创新就是改变，而且要越变越好。党的“十八大”以来新一轮企业创新启动，现阶段企业管理创新主要围绕两大主题展开：一是确认发展方向，不断适应环境变化及时调整航向，迅速捕捉商机，即战略变革问题；二是提高运营效率，不断激发内部活力，增强竞争力， 二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。为了从激烈的市场竞争中脱颖而出，愈来愈多的企业试图藉由创新研发工作来创造优势。然而，企业持续对研发创新工作加码，是否真能一如预期地产生应有的效益，其关键就在于「创新管理」以及商业模式创新，则是企业如何创造、销售和传递顾客价值的方法。在这方面，企业必须思考「价值主张、「供应链管理」和「锁定目标顾客」这3个问题。
课程背景 1、“思维导图（Mindmap）”——又叫“心智图”，是由英国的教育家、心理学家、记忆力之父东尼.博赞先生（Tony Buzan）于1974年创立的一种优化思维、高效率、图形化、视觉化、培养创造性思维、激发大脑潜能的有效的思维工具。。思维导图创造者东尼.博赞先生认为：“思维导图是一种新的思维模式 。它结合了全脑的概念包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字，以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过心智绘图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是能够启发我们的联想力与创造力”。 2、思维导图已经视为21世纪最有效的思维工具，已经有2.5亿—3亿人受益于思维导图, 全球500强的企业都在使用思维导图,近年来国内的部分企事业单位、机关、大学也在进行思维导图的培训……
提高工作执行力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。
第一篇 新员工的职业化理念建立一、认识“职业化”1、 新员工的自我角色认知——职业人生分析A、 你能把控多少时间?B、 职业人生管理三大均衡2、 新员工的角色定位——“职业化”A、为什么要职业化B、职场竞争靠什么C、职业化的定义3、 新员工的角色转变之路——从学生到职业人的完美蜕变A、 职业人必备的六维修炼B、 职业化的实质C、 职业化管理的途径a) 明确职责b) 修正自我c) 梳理信念d) 管出效率二、新员工必备的职业化心态修炼1、五大心态误区A、 自卑——好像突然间变笨了B、 害怕犯错——这是一个致命的错误?C、 希求宽容——我应该更受宽容吗?D、 嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司E、 孤独——没有人可以理解我2、如何塑造积极乐观的心态?A、 如何进行‘远见’心态塑造?B、 如何……
您或您的员工是否经常为发各类文书而感到无从下手？ 您是否经常因为上报的文件不能让领导满意而感到沮丧？ 公司做了一场大型活动，可是发布的新闻却寥寥数语。 一项工作明明已经下发了通知，可是下属仍然不明白工作要求。 ………… 如果经常遇到上述问题，说明提高商务公文写作水平已经迫在眉睫了！
为什么员工感到工作压力越来越大？ 为什么员工常常感到身心疲惫力不从心，甚至对工作产生厌倦情绪？ 为什么员工个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心？ 为什么员工常常遇到挫折却不知所措？ 人不是被已发生的事情困扰，而是被自己对该事情的看法所困； 情绪本身不是问题，情绪的来源也不在外界，情绪更没有好坏之分； 情绪的来源，取决于你把焦点放在哪里； 情绪是我们的能力和资源，情绪可以为我们服务，而不是被情绪驾驭。
前言：视图顿悟——职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化?B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化?A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心态的养成1、员工为什么要进行职业化心态修炼A、心态影响工作的三个层面B、职场新人五大误区2、职业人必备的心理特质A、职业人应对组织文化的认同B、为什么职业人应该有老板的心态?C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面?D、请大家讨论回答?3、如何进行职业化心态修炼A、如何进行‘远见’心态的养成修炼?B、如何进行‘自信’心态的养成修炼?C、如何进行‘热情’心态的养成修炼?D、如何进行‘果决’心态的养成修炼?E、如何进行‘坚韧’心态……
市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计 本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。
经营环境与管理形态在不停的变化，我们的企业经营与管理面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者最重要的课题。靠什么能力来解决问题，逻辑思维是最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。 赵栩凡老师是资深职业经理人出身，对金字塔原理在企业工作中的应用有着独到的理解，加上超强的逻辑思维能力与教学演示技巧，让枯燥的逻辑思维课程变得轻松实用。
市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。 本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。
互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效……
课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程大纲:2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）第一单元:成为杰出的企业人 一. 课前导航： 随机分组 我的自画像 课程目标探讨二. 人生的主宰——信念 信念 价值观 规则三. 快乐人生来自价值观的明确 追求的价值观 逃避的价值自我矛盾的根源：价值观的冲突四. 确立你的价值观准则 追求卓越的一生 不要推卸责任 我没有任何借口五. 有多少愿望构筑多长远景六. 自我是一切改变的源头 講授法案例研討小組討論實務演……
课程特色：1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）培训对象：中层管理人员课程大纲：序号 单元 课程大纲 授课方式第一单元：系统思考的来源 1.系统思考来源于管理者第五项修炼2.组织学习的层次单环学习（single-loop learning）双环学习（doublelearning） 再学习（deutero learning -loop ） 3.组织学习大师彼得圣吉「第五项修练」中的五项修练为主要核心：自我超越：实现心灵深处的热望改善……
「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。 本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到最低，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献；
课程特色：1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合培训对象：中高层管理干部课程大纲：2天12小时（每天上下午各3小时）序号 单元 课程大纲 授课方式1 思考与表达的工具-金字塔原理 金字塔原理的作用 以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 为什么要用金字塔 提高思考、表达的效果和效率 最容易让受众理解和记忆 逻辑清晰的金字塔结构 先重要后次要，先全局后细节 先结果后过程，先结论后原因 理论讲授 小组讨论 案例讨论2 金字……
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。应用什么样的思维来解决问题呢？是主管必修的一门课程。 逻辑学力图通过研究思维的形式结构来把握人类思维的本质和规律,逻辑思维则是力图通过对信息之间的关系分析来达至对象之真际。《逻辑思维训练》致力于从关系视角来解读逻辑思维,通过阐释逻辑学的基本概念、基本原理和基本方法,进而将逻辑思维分为形式结构思维、概念思维、命题思维、推理思维、归纳和类比思维、因果思维等类型。企业管理人员通过学习逻辑学结合工作实际情况分析。进行逻辑思考，进而让决策更高效和更精准。
