第一部分企业为什么要重视员工的激励？现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道：科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分激励的一般原理动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激励理论在工作中的应用目标管理中层经理常见激励误区了解下属需要的方法对抱怨的分析需要层次调查问卷问题清单员工离职原因分析激励的原则中层经理激励下属一般原则第三部分管理者的激励手段保持员工的期望保持适度的压力竞赛促进进步激励方案设计的程序常用激励菜单中层经理的激励菜谱认可与赞美认可与赞美的要点情感激励案例：顾问建议使他减低了员工的离职率行为激励学……
第一章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔•盖茨为什么还要工作？1、比尔•盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得最大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益最大的是老板，而不努力损失最大的是自己！视频案例分析：许三多铺路的故事案例分析：电力企业服务之星王强的成功之路第二章：你珍惜目前的工作机会了吗？一、钻石就在你家后院！1、你在你的一亩三分地里开始找了吗？故事分析：阿里•哈法德与印度戈尔康达(Golconda)钻石矿2、缺少机会是浮躁之人的借口真实案例分析：刘家炜曾辅导过的一个孤儿初入职场的……
1、道德心态要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应个人。2、大我心态(1)大团队心态:心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协作的大家庭。做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。(2)大营销心态：在企业无论前台后台，无论职位高低，无论什么岗位，都是在做营销。目标一致向顾客负责。(3)大服务心态:建立全员服务，全方位服务，全过程服务的工作理念。建立“外部顾客”和“内在顾客”的理念。建之“我为人人，人人为我”的理念。3、责任心态本部分透过《致加西亚的信》点评一个优秀员工应具备条件的工作责任感和完成任务的使命精神，从而提升个人和团队的反应敏锐度、执行力和绩效。4、空杯心态……
第一单元：公务员行为的职业化1、公务员的职业化2、职业特征3、公务员压力来源分析4、一元成功论与多元化的成功理念第二单元：心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计第三单元：身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存第四单元：平衡有序的生活1、人生如旅游为的是看破风景2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷第五单元：中性的世界心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑第六单元：工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；领导者要改变自己的行为模式，增强责任感；领导者要悟到生活中阳光心态的魅力；领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
一、压力与压力来源1、压力觉察：我现在的压力感（看图）2、压力的定义与特点3、压力曲线分布图4、压力与认知、情绪、行为之间的关系二、心理调适的方法1、改变认知模式提升灵性空间2、增强人际关系的适应能力3、应该对压力有所认识有所准备4、排除负性情绪的手段5、人格和修养建设6、建立一个稳定的社会支持系统7、减少对琐事的关注8、与人为善和谐相处9、提高我们的情商10、拥有一些个人爱好三、25种快乐的方法
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；领导者要改变自己的行为模式，增强责任感；领导者要悟到生活中阳光心态的魅力；领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
心能量是自信的基础，没有自信心能量很难建立健全。在平常生活中，对自信的建立健全应把握以下心情波动。1、懦弱、胆怯、退缩是人的本质。真正的勇士、真正的猛士是没有的。恐惧、焦虑和绝望等恶劣情绪时常袭来，消耗着大量的心理精神能量，人的内心常常不堪重负，精疲力竭。个体的心理精神能量不可能达到恒定状态，消耗容易，获得困难。心理精神能量必须及时主动地重新获得。这是一个日常性的工作，应引起高度重视。2、心理精神能量的过度消耗和透支，导致各种心理障碍。心理精神能量的消耗到透支的速度越快，呈现的心理障碍越严重。3、心理精神能量在日常生活中每天都在消耗。最常见的原因是：工作、学习和生活的压力产生的紧张焦虑的情绪，消耗着一个人的心理精神能量，让人产生“心累”的感觉。因此，心理精神能量的储量相当重要。储量越大，应对……
一：忠诚——忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题;2、与上级分享你的想法;3、时刻维护公司的利益;4、琢磨为公司赚钱;5、在外界诱惑面前经得起考验。二：敬业——每天比老板多做一小时随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1、工作的目的不仅仅在于报酬;2、提供超出报酬的服务与努力;3、乐意为工作作出个人牺牲;4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息;5、重视工作中的每一个细节。三：自动自发——不要事事等人交代不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起……
什么是幸福?没有标准答案，每个人理解都不同。有的人认为金钱、别墅、豪车等等。我的幸福来源于敬业，在敬业中获得成功，在敬业中获得人生的价值和幸福!回顾多年的工作实践，虽然每天忙忙碌碌，又苦又累，有时甚至通宵达旦，但收获着成果与自信，快乐与幸福! 此课件在上海图书馆演讲后，视频分别在上海宝山区、青浦区，江苏连云港、福建晋江等图书馆播放。
现代企业的竞争就是人才的竞争，不断自我提升的员工，才是持续创造价值的员工，才是企业真正需要的员工。 《职业素养与阳光心态》课程主要研究的是如何将员工的“外力”转化为“内力”，将“让我做”转化为“我要做”，使员工自动自发地去工作，提高职场可塑性与竞争力，使他们远离抱怨，珍惜工作，活在当下！
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。 本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。
通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。
一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯•狄更斯 每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会成就什么样的人生。一个拥有好心态的人，势必会在成长的道路上不断超越自己，创造出生命的奇迹。本课程帮助员工建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现自己的目标，取得事业的成功。
同样的学历与相仿的年龄，为什么有的员工总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？为什么有的员工表现常常缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？答案是：他们缺乏职业化心态素质训练。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，每个工作完成的程度、结果，这都取决于每个人的性格、态度及其思路，而不同的态度决定不同的结果。
第一部分：剖析心态概念1、心态对人的影响2、心态的力量3、案例分享4、心态对你的影响第二部分：影响心态的九种情绪1、兴趣2、愉快3、惊奇4、悲伤5、厌恶6、愤怒7、恐惧8、轻蔑9、羞愧第三部分：了解痛苦的来源以及应对的心态1、变化带来的痛苦；2、情绪带来的痛苦；3、不可控因素带来的痛苦；4、过去事件带来的痛苦。第四部分：好的心情与差的心情1、好的心情2、差的心情3、案例分享第五部分：阳光心态五步走1、改变态度+案例分享2、学会享受过程+案例分享3、活在当下+案例分享4、把握自己的命运+案例分享5、认识心态的意义+案例分享第六部分：阳光心态的内涵1、改变不能改变的一切2、开悟3、积极心态与消极心态的区别4、销售精英应具备的心态第七部分：我的阳光心态1、目标确定，知己知彼2、解除压力的方法3、勇……
第一部分：责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢l责任心VS能力，企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值，致力于创造价值，就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由，为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单，我才能获得收益；如果我不能如……
第一部分：了解压力1.压力是什么?2.压力存在的意义3.压力的心理模型4.压力的机体反应过程5.压力的特性6.关于压力的几种错误假设7.压力与每个人的关系第二部分：构建压力管理系统1.了解压力源2.评估压力水平3.分析个体的压力反应机制4.明确压力管理的目标5.建立压力管理的资源6.压力管理的实现途径
一、医患关系现状1、医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生2、医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”3、医患之间互不信任，相互防备4、医疗暴力事件频发5、我们如何面对患者二、医疗纠纷概述(一)我国医疗纠纷的特点1、医疗纠纷呈上升态势2、赔偿要求越来越高3、恶性事件时有发生4、社会关注度高，社会影响面极大5、医患关系紧张(信任危机、互相防范)6、患方法律意识强，医方相对薄弱(二)医疗纠纷的概念1、广义：泛指医患间一切争议2、狭义：专指医患间认为有医疗伤害所生之责任三、医疗纠纷原因分析-医疗纠纷发生因素(一)社会因素1、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高案例：美国医生让病人感到受尊重4、有关医疗纠……
一、导语：我们现有的生存状态互动小游戏：破冰现代生活状态素描：累死了,烦死了视频FLASH：当我从11楼跳下到底是什么偷走我们的快乐？讨论分享：我们理想的生活状态是什么样的？二、何为阳光心态?导致消极心态的八大原因剖析心理学投射实验：角度不同，世界不同视频分享：《当幸福来敲门》人类所共有的六大恐惧因素剖析视频分享：约翰库缇斯三、如何实现阳光心态?——系统思考(人生规划)视频FLASH：人的一生自我觉察：我的人生到底需要什么?8个维度毕生发展观视频分享：《选择死亡》幸福人生的八阶段(成长危机)四、如何实现阳光心态?——工作篇讨论分享：你在为谁工作?为什么要工作?你在为谁工作?如何应对工作?乐在工作是幸福人生的首要基础主人翁的责任感五、如何实现阳光心态?——沟通篇视频分享：家庭冲突(母女情仇)角……
第一部分形象设计与自我形象诊断形象设计的概念n精神形象n社交活动形象n视觉形象2.形象设计的重要性3.形象设计的步骤n形象诊断n形象选择n形象定位4．形象自我诊断n外型诊断n风格诊断练习：分析自己的外形与风格第一天上午8：30-12：00下午14：30-17：30第二部分脱俗的色彩——色彩是人们视觉的第一冲击力1.关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素2.美丽色彩的基本概念3.鲜艳的颜色适合你吗？4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色调6.色彩与女人的凹凸有致7.色彩的应用8.人体色与服饰色彩匹配关系9.色彩的搭配艺术10.色彩的搭配规律11.个人色彩与影响选色配色的其他因素12.个人色彩属性与性格13.个人色彩属性与TPO风格14.个人色彩与体型搭配15.职业衣橱必备三色彩……
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关：心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践，不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关：面子关1、要改变观念，不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务，是在创造价值，实现共赢;第三关：技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关：体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习，如熬夜、赌博等第五关：经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习，更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习，不断积累经验，向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则：想什么就会有什么!2、……
一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号：二、由生理层面来抒解压力：（生理的情绪控制与管理）1、静心的作用2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态三、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理）1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2、同理心的表达3、人际问题解决策略「五个Tips」四、由心理（思考）层面来抒解压力：悲观是「遇到挫折时会「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」乐观是「遇到挫折时会「就事论事（specificity）」及「今日挫折今日毕（unstability）」五、了解自己思考方式：如何钻「出」牛角尖？如何退一步海阔天空？六、可控制或不可控制（Controllable ……
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
一次团队生命的震撼，一次团队精神的凝聚； 一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。
社会经济生活的发展，各领域变化速度的加快，使得很多人常 自叹“亚历山大”，心气变得浮躁，心态变得消极，为人处世以抱怨 替代感激，以推诿替代担当，对于企业员工来讲，感染此类风气势必 影响到工作激情的发挥和工作效率的提升。本课程围绕正能量心态的 塑造，帮助员工树立正向积极认知观，客观公正看待社会现象，倡导 以自我省察自我检视的方式，从我做起，从心开始，让自己储备多种 积极乐观向上的正能量，投身到工作和生活中，为企业发展和家庭和 谐贡献自己的正能量。
一、关于心理压力1．压力的概念与影响警觉反应——战斗/逃跑/僵止不动压力的来源长期压力状态下对人的影响长期警觉反应（压力）问题列表2．职场压力常见的状况：——与领导或同事之间交往的压力——业绩要求及管理要求的压力——处理突发事件的压力……二、处理压力的方法——1．生理上四种平时处理压力的方法2．心理上（心理学技巧运用）1）认知减压法：焦虑三级降降降2）冥想减压法：放飞压力气球3）催眠减压：三二一减压法4）运动减压法：健脑四式三、关于情绪智能1．情绪智能的概念2．情绪的表现形式与影响3．情绪的来源——信念与价值，信念冲突4．快速处理负面情绪的现场示范及技巧分享四、化解负面情绪的技巧1．（无效的做法）2．（有效的做法）应用技巧：1）现场抽离法2）改变经验元素3）EQ法处理他人情绪3．关于情绪与压……
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
第一部分：转变观念作为一个当代职场人士，你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分：境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响：过桥的案例心态对能力的影响：死囚的案例心态好，能力增强;心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作，选择你的态度感恩的心态：我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态：人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态：印度洋海啸带给我们的……
