家是什么? 社会学家说家是社会的最小细胞; 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实,家庭并不拘泥于婚姻的形式,家庭对于任何一个人来说,都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望,更是祖国的未来,每个孩子生来都是纯洁而完美的,甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而,随着孩子一天天的成长,仿佛一切都变了,家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”,变得越来越难“对付”。孩子就像一本书,无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年,伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷,德行和品行会伴随孩子的一生,也是未来立足社会的根本。注重言行品德,塑造家庭形象与孩子一起成长,培养孩子从小建立起自我形象的意识,养成自我形象管理的好习惯,是每个父母应尽的责任和……
【课程大纲】一、用色彩建立形象心理系统的第一线索1.色彩视觉属性的认知2、色彩印象与色彩视觉属性的关系分析3、目标客户的常见心理系统分析4、结合心理系统的色彩搭配方法二、用风格扩大形象心理系统的第二线索1.服饰风格构成的要素分析2.服饰风格的整体管理3.风格的心理系统4、结合原理进行方案制作三、快速掌握客户的心理需求1、客户类型的四象限分析2、快速捕捉细节的技巧3、有技巧的询问四、客户外在形象基因与心理需求的结合调整1.客户明明穿的好看却不买的原因2.同样的心理需求在不同特征客户用不同的搭配方法
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起,酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之,酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质,提高酒店客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,增强企业核心竞争力
窗口服务礼仪培训背景:没有完美的服务只有不断改进的服务,各行各业都需要服务礼仪的培训,创新可不可以理解为:因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进,那么改进的基础是否是要关注服务礼仪?不言而喻,礼仪是优质服务的前提,是我们在职场中要过的第一关。
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。 知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行为风格的人的喜好,学会用他人接受的方式说出他人爱听的话,就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道,从而为职场成功提速,为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出,而了解一个人可以激发他的投入。
随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公众对护理人员最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
眼下,我国医患暴力冲突频发,很大程度上源于医患关系的异化。在医院里,常常听到患者这样对医生说:“花多少钱都行,只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的,如果孩子有个三长两短,我跟你没完”。这从一个侧面反映出,医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。消费市场的改变,使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”。这说明,医学的最大价值不仅是治愈疾病,而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹,国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式,改变现有的医患紧张的矛盾,提升服务品质,优化医疗服务细节,提升患者体验……
顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪,必将对医院口碑造成影响。因此,优质的五星级医护服务礼仪成为医疗行业走向卓越的根本。 本课程将通过金牌医护礼仪八大模块,重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询沟通等,提升参训人员整体职业素质,打造行业之美好形象,使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象,从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度;使医患之间可以零障碍沟通,深得顾客的信赖与喜爱,为医院带来更大收益,为行业树立卓越的品牌形象!
著名西方人际关系学大师——卡耐基说:所谓“沟通”就是同步。同步是最需要也是最难的职场目标。 来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人,都有自己独特的地方,往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况,在职场中并不鲜闻。 沟通,就意味有信息发布方和接收方。 出现信息发布和接受的双方,在接触同样内容而达成完全不同的理解,是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果,达成有效同步的沟通结果呢? 心灵的同步,是沟通结果中最难也是最被期待的结局。但是,只要掌握了心灵沟通的技巧,沟通误解和沟通障碍的消除,只在朝夕。职场高效沟通,从心开始。
语言并非我们沟通的唯一途径,我们看下面这些场景:你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话,并且真的和他约了会面的时间,准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议,老板就一动不动地盯着你看,双臂在胸前交叉,下巴肌肉收缩,眉头紧缩。你刚讲完,他就迫不及待地站了起来,随便握了下手,毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的,由一系列相互联系的单元课程所组成的培训;它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史,从鸣叫发声、结绳记事,再到语言和文字的正式形成,人类的沟通方式也在不断变化发展。如今,人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通:面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富,通过沟通所传递的信息量也越来越大。 但是,随着社会发展越来越快,人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟,家人之间无法和谐相处;需要与别人合作,却又因为意见不一而产生矛盾;一个简单的要求,再三强调,还是会有人阳奉阴违;有求于人的时候无法说服对方,想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题,都和人际沟通有关,关键在于掌握沟通技巧,使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过:“一个人必须知道该说什么,必须知道什么时候说,必须知道对谁说……
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多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得患者对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医……