1.客服的重要性不言而喻,它是商品能否成交的关键人物,一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性,并大大降低广告推广的费用占比,从而提升公司利润率 3.目前大部分电商公司客服水平参差不齐,没有接受过系统化专业化的培训,对于客服销 售和售后处理掌握不熟练,导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响,从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率 4.客服岗位工作压力较大,如何有效的控制和转化自己的情绪,面对高压力的工作状态和 客户的不断要求,塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分
1.客服的重要性不言而喻,它是商品能否成交的关键人物,一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性,并大大降低广告推广的费用占比,从而提升公司利润率 3.目前大部分电商公司客服水平参差不齐,没有接受过系统化专业化的培训,对于客服销 售和售后处理掌握不熟练,导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响,从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率 4.客服岗位工作压力较大,如何有效的控制和转化自己的情绪,面对高压力的工作状态和 客户的不断要求,塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分
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