互联网时代,移动互联网时代,在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同,面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态,从而做出判断,调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情,较难了解客户的真实想法,常常让客户不高兴,弄丢客户。更重要的是,不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服,很多潜在客户咨询后就不买了,很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好,解答的不能让客户满意,要么丢失客户,要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者,至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能,是每个在线客户和在线销售的必备技能。
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