客户品质服务与客户的对接机制有效的沟通手段客户的关注焦点回复改善时间索赔与反索赔反馈诉求客退机SPC统计8D报告客户格式,8D报告流程和要求根本原因和流出原因客户误用产品可靠性质量不良外观不良生产制程原因分析SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检供应商原因分析供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善流出原因分析SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率检测人员检具检具点检QC七大手法的应用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图不同生产特点的原因分析针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析改善对策改善批次,在库品处理,客退品处理,在途品处理预防对策培训SOP重点SIP重点质量意识教育管理手段公司的诉求不同产品的8D报告技巧电子类塑胶件冲……
互联网时代,移动互联网时代,在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同,面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态,从而做出判断,调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情,较难了解客户的真实想法,常常让客户不高兴,弄丢客户。更重要的是,不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服,很多潜在客户咨询后就不买了,很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好,解答的不能让客户满意,要么丢失客户,要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者,至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能,是每个在线客户和在线销售的必备技能。
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