在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展?客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象?能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作?新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户? 客户关系是营销人员特别关注的重点,赢得客户关系,同时也就是赢得了客户信任,获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天,一个忠诚的客户给企业带来的价值是不可替代的。 这门课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个关键方面的不断努力,营造出高效的客户关系,获取客户忠诚度。
在市场竞争日益激烈的现代社会,企业如何保持长盛不衰?哪些客户对于公司来说是非常关键的,影响公司未来的发展?企业的关键客户在不断发展,我们如何能够跟上客户发展的步骤?我们如何预测企业未来的发展方向?如何调整公司的资源,为企业发展奠定基础? 关键客户对企业的未来发展而言是非常重要的,企业需要与客户建立合作共赢的关系,并引领未来企业的发展方向。 本课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个大方面的不断努力,最终与客户达成战略合作伙伴关系。
银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要?在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下,谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地,提供优质差异化的服务是银行的核心,效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求,对银行的服务期望值日益提高,营业厅客户投诉抱怨越来越多,我们的员工能及时有效的应对处理么?本课程以目标为导向,以优质差异化服务能力、客户投诉抱怨处理能力提升为主要目标,结合大量的银行案例,帮助银行员工掌握优质服务及客诉处理能力。
2018年3月,华为公司发布《人力资源管理纲要》,明确定义了华为公司30年发展的四个阶段(如图) 从1987年成立到2018年,三十年时间,华为公司实现了从“一无所有”到“三分天下”、从“积极跟随者”到“行业领先者”的跨越式发展, 在每一个阶段的成功,都不乏华为人在市场、在研发、在服务,在地震过后核辐射泄露的福岛,在炮火硝烟的中东/北非片区狼性精神体现,狼性文化是在华为公司内部虽不常提及却又根植于每个华为人内心的精神,不能说华为今天的成功依靠的就是狼性文化,但是狼性文化却又体现在华为人的方方面面。 华为早期,起步普普通通,并无任何传奇色彩,除了人,别的什么也没有,1982年,38岁的任总从部队转业到深圳,在当时深圳最好的企业之一南油集团下的一家电子公司任副总经理,正是此时,40岁的任总遭……
客户关系的拓展是所有企业必须面对的、最基本的市场活动,也是企业遇到的问题最多的市场活动之一。客户关系既是一门科学,更是一门艺术,随着行业与市场的不断变化,客户关系拓展与管理的方法总在随之变化。 企业要在市场残酷的竞争中脱颖而出,必须从组织客户关系、关键客户关系,及普遍客户关系三个维度,结合业务目标,经常对齐进行分析与研讨。 本课程是华为市场一线的重点培训课程,对企业及个人客户关系拓展与管理能力的提升很有帮助。
当你向客户约访,约了多次,客户依然不愿意见你的时候;当你该说的都说了,该做的都做了,下一次见面不知道说什么,做什么的时候;当客户的采购进程迟迟不能向前推进,销售团队正一筹莫展的时候;当你把优势说尽,客户依然无动于衷,不置可否的时候;当你想确定客户是真的支持你,还是只是嘴上说说而已的时候;当你不知道该如何了解客户需求,撬不开客户嘴的时候;当你的临门一脚总是射偏的时候…… 这是一门实战性非常强的销售沟通课程,除了解决以上的问题,还能帮助销售人员建立系统的客户拜访的流程与方法,按照客户的采购决策模型进行有效销售,帮助企业建立以客户为中心的拜访模式,共同的拜访框架与统一的销售语言,同时缩短销售周期,并最终提升销售赢单率。
日本的服务世界第一,迪斯尼是日本企业学习的楷模。
本课程帮助收费站服务人员提升服务品质,提高客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和银行的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧,能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 专业形象是外在的,服务素质是内在的,《收费站服务礼仪规范》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式……
随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。 本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!
◆本课程针对客户品质服务CQS/CQE的岗位职责和工作能力展开,围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复,与客户定期的QBR会议及报告,与客户沟通,客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间,有针对性的组织训练和练习。 ◆课程紧紧围绕客户品质服务CQS/CQE这一宗旨,围绕如何处理客户投诉,如何组织与客户的需求而逐层深入,进而深入地探讨如何有效地、长期地解决客户投诉问题,并在新项目中杜绝此类问题,实现朱兰三部曲的“质量计划、质量控制、质量改善”。
如今的市场竞争日趋白热化,产品竞争日益激烈的今天,同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。而由于很多企业服务意识强化不足、服务方式等问题,客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补,可是当客户真正流失时,想再找回已非易事。市场经济有一个真理——谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。做好优质客户服务,它起到公司与客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而促进销售,建立与客户长期稳定的合作关系 。从一定的意义上说,只有在服务上的功夫做好了、做深了,才有可能保证企业良性运转。客户服务工作的好坏代表一家企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产……
第一讲、为何“绩效难,难于上青天”1.企业为何要做绩效管理2.如何看待绩效管理3.绩效考核是双刃剑第二讲、企业如何选用合适的绩效考核体系1.企业各个阶段,绩效管理关注的重点2.如何选择合适的绩效考核管理方式3.绩效考核管理阶段推进策略第三讲、如何建立目标体系1.目标与绩效考核2.企业目标体系设计3.部门目标体系设计4.员工目标管理第四讲、如何设计绩效考核指标1.为什么要指标2.指标要定性还是定量3.设计绩效指标的要点第五讲、如何设计绩效考核体系1.绩效考核层次体系2.绩效考核周期设计3.绩效考核中的各个阶段沟通技巧第六讲、绩效考核如何发挥绩效1.绩效考核中主管的角色2.如何让过程成为你期望的结果