新工匠精神的提出者与倡导者

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    《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
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员工辅导与培育

2022-11-09 更新 227次浏览

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  • 所属领域
    通用管理
  • 适合行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一章 员工辅导与培育的基础

     

    1. 管理者,是培训者与辅导者;

    2. 员工培训与辅导的基本原则;

    3. 员工培训的4个关键密码;

    4. 把握辅导时机与注意事项;

    5. 离场测试:如何复制更多的“你”?

    Ø 告诉他该做什么(职责);

    Ø 告诉他做好的标准是什么(标准);

    Ø 训练他如何做好(培训);

    Ø 让他去做(授权);

    Ø 反复修正,直到你可以离场(检讨);

    Ø 去做更应该做的事(开拓);

    Ø 让他也学会并实践1-7步骤(复制)!

    6. 情境领导:对不同阶段的员工,因材施教

    1) D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥

    Ø OJT教练四步法;

    Ø 纠正行为的反馈步骤;

    2) D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练

    3) D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持

    4) D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权

    Ø 权力等级式授权模型;

    Ø 激励-指导式授权模型;

    Ø 授权的基本原则和步骤;

     

    第二章 教练:引导与启发,促动员工自思考

    1. 何为教练

    Ø 为什么滑雪教练可以培养出网球高手?

    Ø 教练存在的前提:相信人的潜能;

    Ø 教练与指导的本质变化;

    Ø 教练技术的两大关键:听和问; 

    Ø 提问题比教别人怎么做更有益处:五个好处;

    Ø 案例:有一种领导,叫“元芳,你怎么看?”

    Ø 案例:诸葛亮是如何败给司马懿的?

    2. 以赋代教:重点不是教,而是学;

    Ø 促动,让他产生顿悟;

    Ø 如何促动:六句口诀。

    Ø 教练与辅导的八大忌语。

    3. 教练的第一技能:深度聆听

    Ø 第四级聆听;

    Ø 3R聆听模式

    4. 教练的第二技能:高能提问

    Ø 赋能式问话的技巧;

    Ø 精准提问的七个“抽屉”;

    Ø 直逼本质的五个WHY”

    5. 教练的第三技能:群策群力

    Ø 需要追求意见一致吗?

    Ø 两个群策群力的方法;

    Ø 如何让会议碰出火花?

    6. 教练的GROW模型

    1) Goal:目标设定

    Ø 期望的成果是什么

    2) Reality:目前状况如何

    Ø 挖掘真相

    Ø 澄清

    Ø 理解

    3) Options::你有哪些选择?

    Ø 探寻备选方案

    Ø 征寻建议

    4) Will:你要做什么?

    Ø 阐明行动计划

    Ø 设立衡量标准

    Ø 规定分工角色

    Ø 建立自我责任

     

    第三章 督导:过程管理,辅导下属高效执行

    1. 第一步:结果定义:清晰、量化、可考核

    Ø 为什么要定义结果?

    Ø 如何定义结果?

    2. 第二步:赋责:千斤重担众人挑,人人头上有指标

    Ø 责任除以2等于0

    Ø 僵化、优化、固化;

    Ø 小心,责任跳到上级身上;

    Ø 问责与容错的尺度。

    3. 第三步:督导:人们不会做你希望的,只会做你检查的

    Ø 深度跟进,是赋能的一部分;

    Ø 查核化——不检查就等于不重视;

    Ø 例行化——你强调什么,你就检查什么;

    Ø 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;

    Ø 问题处理的CPR模式;

    Ø 如何协助员工进行问题分析与解决?

    4. 步:反馈:动力与学习源自对结果的有效反馈

    Ø 工作反馈是不可少的一部分;

    Ø 反馈原理:赫洛克效应和保龄球效应;

    Ø 积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法

    Ø 发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法

    Ø 引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法

    Ø 反馈机制:热炉定律;

    Ø 工作反馈的模拟与演练。

    5. 步:复盘:通过复盘提升工作能力

    Ø 为什么要复盘?知识收割与执行精进;

    Ø 联想复盘法和美军的AAR法;

    Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;

    原则:必然性/及时性/参与性/全面性

    障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失

    Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项;

    步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验

    Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单;

    Ø 团队项目复盘模拟与演练。

     

    第四章 辅导:学会共情,做好员工的心理调适

     

    1. 什么是共情?如何共情?

    2. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对?

    3. 不同场景的辅导策略:

    Ø 当员工心情不好时,如何辅导? 

    Ø 当员工业绩下降时,如何辅导? 

    Ø 当员工出现差错难过时,如何辅导?

    Ø 当员工有挫败感时,如何辅导? 

    Ø 当员工不愿调动时,如何辅导?

    Ø 对努力却失败的员工,如何辅导?

    Ø 面对说泄气话的员工,如辅导

    4. 如何化解与调适团队的冲突?

    5. 目标与价值观的传达与辅导;

    6. 绩效辅导与案例讨论。


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