新工匠精神的提出者与倡导者

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
赢在协同:如何高效联动与无缝对接

2021-11-03 更新 22次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
  • 课程背景
    企业比较常见的情况是: Ø 各自为政,各占山头——导致企业内耗严重; Ø 职权范围之内的你不能干涉,这工作不是我的,你别找我——导致工作效率低下; Ø 作为项目牵头的人往往很累,而协作人常常袖手旁观——严重影响办事效率和效果。 研究发现:一个没有协作障碍的企业,相比那些合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
  • 课程目标
    本课程主要围绕这一难题,告诉学员如何高效协同和无缝对接工作?从思维认知、方法策略和工具三个维度,帮助学员提升协同能力。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业中高层管理者
  • 课程大纲

    第1章 高效联动:跨越工作协同的鸿沟

    1. 为啥跨职能沟通比较困难?

    2. 跨越五大合作障碍;

    Ø 本位主义

    Ø 视角狭隘

    Ø 走过场

    Ø 沟通不良

    Ø 机制缺失

    3. 避免三个合作陷阱;

    Ø “笑面虎” 

    Ø “告黑状” 

    Ø “踢皮球”

    4. 杜绝四类错误行为;

    Ø 回避/沉默

    Ø 拖延不作为

    Ø 制造矛盾

    Ø U型或J型

    5. 功夫在诗外——了解跨部门业务;

    6. 建立共赢思维——你好我好大家好。

    7. 共建群体奋斗的合作文化

    Ø 保持开放和分享的姿态

    Ø 实现信息共享和智慧共联

    第2章 无缝对接:以内部客户意识协同工作

    1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

    2. 内部客户必须澄清的四个基本问题;

    Ø 谁是我的客户?

    Ø 我在为谁创造价值?

    Ø 客户需要从我这个流程获得什么?

    Ø 如何让他满意?

    3. 客户分类:职级客户、职能客户和工序客户;

    4. 服务目标:100%满意,乃至超出客户期望;

    5. 服务角色:顾问、服务商、督导;

    6. 服务原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;

    7. 服务基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

    8. 服务心态:关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

    9. 服务要点:对接、跟进、反馈;

    Ø 事前:问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

    Ø 事中:不懂跟进,工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

    Ø 事后:反馈,是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

    第3章 共情沟通:掌握横向沟通的策略

    1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?

    2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

    3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

    4. 沟通的三步骤:缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

    5. 高情商表达:使人际沟通畅通有效;(4C沟通法)

    Ø C1先处理心情,后处理事情(情绪管理);

    Ø C2:先换位思考,后表达意见(设身处地);

    Ø C3:先认真倾听,再解决冲突(知彼解己);

    Ø C4:说对方想听,听对方想说(同 理 心)。

    6. 深度聆听:使人际沟通精准高效;(3R聆听模式)

    7. 高能提问:多问开放式和未来式的问题;

    8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求;

    9. 当对方认同、疑问、漠视、反对时,你会怎么做?

    第4章 反求诸己:学会横向领导他人

    1. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

    2. 为什么你无法说服同事协同?

    3. 高效说服同事协同的六个小步骤;

    Ø 主动表达他人的行为出于好意;

    Ø 主动承认自己的一部分责任;

    Ø 主动征求他人的意见,并说明提问的目的;

    Ø 适时表达你的想法,引导他按你的思路思考;

    Ø 邀请同事一起制定合作计划;

    Ø 必须做出示范,表明你正在共同努力。

    4. 不是主管,如何带人成事?(5P法);

    Ø P1:准备方案——有备而来,带上方案(Preparation scheme)

    Ø P2:拉人入伙——正式邀请成员(Pull people occupation)

    Ø P3:项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

    Ø P4:问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

    Ø P5:表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praise the people)

    5. 跨部门的会议为啥会低效?

    6. 高效会议的细节要求;

    7. 头脑风暴和德尔菲会议。

    第5章 关键冲突:如何化冲突为双赢?

    1. 如何看待冲突?

    2. 冲突与组织绩效的关系;

    3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?

    4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

    5. 避免杜绝傻瓜式选择:

    Ø 战胜对方

    Ø 惩罚对方

    Ø 为避免冲突,保持一团和气

    6. 化解冲突的基本步骤;

    Ø 明确化解冲突的目标和意义

    Ø 梳理头绪,保持理智

    Ø 准确定义各方的要求

    Ø 建立合作的氛围

    Ø 利用头脑风暴寻找解决方案

    Ø 制定计划让对方承诺并行动

    7. 化解冲突的小技巧;

    8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

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