新工匠精神的提出者与倡导者

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
问题解决力 ——问题的分析与解决

2021-11-03 更新 21次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 沟通艺术
  • 适合行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    Ø 让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法; Ø 让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决; Ø 让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题,并带来高价值。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    企业中高层管理者
  • 课程大纲

    第1章 关于问题解决力

    1. 何谓问题解决力?

    2. 问题是什么?应以什么样的思维面对问题?

    3. 问题发生的阶段和分类;

    4. 解决问题的思路:

    Ø 三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;

    Ø 七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;

    Ø 可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值;

    Ø V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。

    5. 解决问题的误区;

    6. 解决问题的三个原则

    7. 解决问题的PDCA循环。

    第2章 六步问题解决法 

    1. 发现问题:分析现状,找出存在的问题

    Ø 工具:4W2H法、KT法、

    2. 界定问题:确定真正的问题

    Ø 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

    Ø 精确陈述问题

    3. 找出原因:找出影响的主要因素

    Ø 理清表因和真因

    Ø 工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴

    4. 拟定措施:选择有效的解决办法

    Ø 提出措施并有效决策;

    Ø 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

    Ø 工具:甘特图、行动计划表

    5. 实施阶段:

    Ø 目标分解

    Ø 拟定计划

    Ø 责任管理

    Ø 跟进督导

    Ø 即时反馈

    6. 事后复盘:

    Ø 复盘的六个步骤;

    Ø 标准化:巩固改善成果;

    Ø 遗留问题的处理。

    第3章 解决问题的四项核心能力

    1. 深度思考:逼近问题的本质

    Ø 第二答案法;

    Ø 第三选择;

    Ø 5个为什么;

    2. 英明决策:做正确的事

    Ø 错误决策的影响因素;

    Ø 4个决策陷阱;

    Ø 3个决策工具;

    3. 有效协同:如何借助他人的力量

    Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务;

    Ø 把同事当作客户——主动服务他人;

    Ø 说对话,办对事;

    Ø 说服同事协同的方法;

    Ø 不是主管,如何带人成事?

    4. 关键行动:将问题高效解决

    Ø 事第一:重视时间ROI;

    Ø 关注最重要的目标和引领性指标。

     

    第4章 提升解决问题的创新思维

    1. 战略思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里。

    2. 批判性思维:大胆质疑,谨慎判断;

    3. 用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来;

    4. 迭代思维:快速迭代,不断更新;

    5. 试错思维:犯错、试错、改错;

    6. 创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境;

    7. 突破四个范式和养成四个习惯

    8. 创新方法论:第一性原理、守破离。

     


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