第1章 关于问题解决力

1. 何谓问题解决力？

2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3. 问题发生的阶段和分类；

4. 解决问题的思路：

Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5. 解决问题的误区；

6. 解决问题的三个原则；

7. 解决问题的PDCA循环。

第2章 六步问题解决法 

1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题

Ø 工具：4W2H法、KT法、

2. 界定问题：确定真正的问题

Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

Ø 精确陈述问题

3. 找出原因：找出影响的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4. 拟定措施：选择有效的解决办法

Ø 提出措施并有效决策；

Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

Ø 工具：甘特图、行动计划表

5. 实施阶段：

Ø 目标分解

Ø 拟定计划

Ø 责任管理

Ø 跟进督导

Ø 即时反馈

6. 事后复盘：

Ø 复盘的六个步骤；

Ø 标准化：巩固改善成果；

Ø 遗留问题的处理。

第3章 解决问题的四项核心能力

1. 深度思考：逼近问题的本质

Ø 第二答案法；

Ø 第三选择；

Ø 5个为什么；

2. 英明决策：做正确的事

Ø 错误决策的影响因素；

Ø 4个决策陷阱；

Ø 3个决策工具；

3. 有效协同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务；

Ø 把同事当作客户——主动服务他人；

Ø 说对话，办对事；

Ø 说服同事协同的方法；

Ø 不是主管，如何带人成事？

4. 关键行动：将问题高效解决

Ø 要事第一：重视时间ROI；

Ø 关注最重要的目标和引领性指标。

第4章 提升解决问题的创新思维

1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里。

2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；

3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来；

4. 迭代思维：快速迭代，不断更新；

5. 试错思维：犯错、试错、改错；

6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境；

7. 突破四个范式和养成四个习惯；

8. 创新方法论：第一性原理、守破离。