第一章  合力：如何建设高绩效团队

1.   团队的定义；

2.   正确理解团队精神和团队凝聚力；

3.     凝聚力形成的核心要素是什么？

4.   促进团队凝聚力有哪些具体工作？

5.   团队的五个发展阶段及相应重点工作；

Ø 组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期

6.   剖析团队的六种基本类型；

7.   团队中的九种不同角色及注意事项；

8.   影响团队协作的五大障碍及解决办法。

Ø 无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任

第二章  激活：创造团队的内驱力

1.      把握员工的核心需求

Ø 五层需求如何“对症下药”？

Ø 三个维度如何“精准卡位”？

Ø 保健激励如何“即时升级”？

2.      全面有效地激励团队

Ø 如何奖励让人“如狼似虎”？

Ø 如何采取走心计划“创造感动”？

Ø 少花钱也能有效激励的实用方法。

3.     如何让团队群策群力？

Ø  头脑风暴、德尔菲法、思维导图

4.     让团队自主决策

Ø  如何因人而异地授权：授权两大模型（激励-指导式、权力等级式）；

Ø  授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；

Ø  如何授权：七字法（选、讲、给、看、防、查、评）；

Ø  为什么一放就乱、一管就？抓大、放小、管细

第三章  培育：带队育人，让人才生生不息

1.      如何成为教导型的领导者？

Ø  告诉他该做什么（职责）；

Ø  告诉他做好的标准是什么（标准）；

Ø  训练他如何做好（培训）；

Ø  让他去做（授权）；

Ø  反复修正，直到你可以离场（检讨）；

Ø  去做更应该做的事（开拓）；

Ø  让他也学会并实践1-7步骤（复制）！

2.      情境领导：领导的4个维度与实践

Ø  D1热心的初始者→S1指挥；

Ø  D2梦醒的工作者→S2教练；

Ø  D3勉强的执行者→S3支持；

Ø  D4熟练的贡献者→S4授权。

3.      四种辅导方式及话术范例；

Ø  OJT教练四步法；

Ø  辅导时机的把握；

Ø  纠正行为的反馈话术；

Ø  辅导的八大忌语。

4.      如何做好转训工作？

²  案例讨论：刘经理的绩效辅导对比。

第四章      教练：引导技术与实践

1.      以赋代教：重点不是教，而是学；

Ø 促动，让他产生顿悟；

Ø 如何促动：六句口诀。

2.      教练的第一技能：深度聆听

Ø 第四级聆听；3R聆听模式。

3.      教练的第二技能：高能提问

Ø 赋能式问话的技巧；

Ø 直逼本质的五个“WHY”。     

4.      教练的第三技能：群策群力

Ø 需要追求意见一致吗？

Ø 两个群策群力的方法；

Ø 如何让会议碰出火花？

5.      教练的GROW模型

1.    Goal：目标设定

Ø  期望的成果是什么

2.    Reality：目前状况如何

Ø  挖掘真相、澄清、理解

3.    Options：:你有哪些选择？

Ø  探寻备选方案、征寻建议

4.    Will：你要做什么？

Ø  阐明行动计划、设立衡量标准、规定分工角色、建立自我责任

第五章  人才关怀：提高员工敬业度

1.     员工关怀的目的与意义

2.     员工关怀的实施原则与步骤

3.     员工问题处理：

Ø 当下属的情绪很低落时，怎么办？

Ø 当下属工作业绩下降时，怎么办？

Ø 当下属出现重大差错时，怎么办？

Ø 当下属工作有挫折感时，怎么办？

Ø 当下属发生纠纷冲突时，怎么办？

Ø 如何面对说泄气话的下属？

Ø 如何面对拼命努力却失败的下属？

²  结束：团队熔炼的情景演练、讨论分析与问题答疑。