模块1：概述
1、 PDCA的涵义：
1) P（Plan）——计划
2) D（Do)——执行
3) C（Check)——检查
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特点：
1) 循环上升
2) 解决问题
3) 周而复始
4) 大环套小环
3、 PDCA的用途：
u PDCA的应用案例
模块2：解决问题
1. 什么是问题？
2. 问题发生的三阶段；
3. 解决问题的心态
Ø 问题就是机会
Ø 正确地面对「问题」，能提升我们的能力
Ø 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人
Ø 问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里
4. 解决问题的思路
5. 解决问题4个误区
6. 解决问题思维与工具
1. P：分析现状
Ø 工具：KT法
2. P：找出原因
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴
3. P：界定问题关键点
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
问题到底是什么
精确陈述问题
4. P：拟定措施
Ø 有效决策
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. D：执行计划
6. C：检查效果
7. A：总结分析
8. A：未决问题流转
Ø 标准化，巩固改善成果
Ø 经验教训总结，处理遗留问题
Ø 为下一轮循环做计划
u 企业案例研讨：如何解决问题？
模块3：工作运营
î 设定目标：正确目标是创造奇迹的动力
1. 问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？
2. 工具：平衡计分卡与SMART原则；
3. 确定目标的小窍门、禁忌用语；
4. 确定组织目标的四个方法；
5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
6. 目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？
7. 目标无法量化，怎么办？
î 制定计划：有计划不忙，有原则不乱
1. 整合相关资源；
2. 与相关人讨论；
3. 投十二分精力；
4. 思维导图法；
5. 保证措施必不可少！
6. 列图表：行动方案表和甘特图；
u 工具练习：讨论和绘制计划图表
î 锁定责任：责任是管理出来的
1. 人们为什么对责任敬而远之？
2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？
3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；
4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！
5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！
6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
1. “零定律”——100-1=0；
2. “价值思维”——我贡献了什么；
3. “客户思维”——把同事当客户；
4. “六个责任思维”——确保工作到位；
5. “三个不要”——让你远离问题；
6. “三个万一”——让你减少问题；
7. “三现主义”——教你解决问题；
8. “五字要诀”——教你强化执行；
9. “24字方针”——保证执行效果。
1. 不相信：不是对人本身，而是对过程和结果
Ø 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
Ø 授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；
Ø 检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。
2. 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的
Ø 有工作执行，必有检查人；
Ø 节点控制：关键的20%制约着次要的80%；
Ø 反复盯：有效检查工作的原则与方法。
3. 例行化：你强调什么，你就检查什么
Ø 走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；
Ø 查检表：品质是检查出来的；
Ø 质询会：检查比惩罚更重要。
4. 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账
Ø 给予恰当指导；
Ø 即时反馈；
Ø 跟进的注意事项。
u 工具练习：反馈沟通的演练
1. 为什么要复盘？
2. 美军的复盘法：AAR
3. 复盘的心法是什么？
4. 复盘有三种类型；
5. 团队复盘的六个流程；
6. 复盘的问题清单及复盘表单。
u 工具练习：课程复盘的操练
