第一章破格局：管理认知与角色定位

1.何谓管理？谁是管理者？

2.管理者常自问：我贡献了什么？

3.根据能力坐标，你属于哪一类？

4.业务骨干与管理者的区别是什么？

5.解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；

6.讨论：管理者的基本职责有哪些？ 

7.从业务骨干到管理能手的七大变化；

8.管理者的基本定位

协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。

信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。

决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。

教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。

9.管理者的三个维度

作为下属的角色——上级的替身；

作为上司的角色——团队的带头人；

作为同事的角色——项目的协同者。

10.常见的角色错位问题

民意代表；

自然人；

一方诸侯；

传声筒；

业务员。

11.思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？

第二章定目标：目标设定与计划管理

1.目标的详解——企业的导航系统

目标是什么？为什么要有目标？

三要素：科学性、管控性、激励性；

核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；

2.如何制定目标

平衡计分卡

SMART原则

3.确定目标的四个方法； 

4.关于目标制定的问题：

上下级产生冲突，怎么办？ 

目标无法量化，怎么办？

5.关于目标分解：

剥洋葱法

WBS法：目标、任务、工作和活动

OKR：目标与关键结果法

6.聚焦最重要的目标

7.关注引领性指标

8.如何制定计划

五步计划法

行动方案

思维导图

甘特图

第三章拿结果：实现目标的四项核心能力 

1.高效执行：如何完成任务

定义结果

锁定责任

快速行动

及时跟进

2.深度思考：逼近问题的本质

第二答案法

第三选择

5个为什么

3.英明决策：做正确的事

错误决策的影响因素

4个决策陷阱

3个决策工具

4.效能管理：将问题高效解决

要事第一：重视时间ROI

效率：让工作快好省地完成

时间管理的小建议

第四章说对话：高效沟通与协同管理

1.沟而不通，问题在谁呢？

2.人际沟通的3个步骤：

3.你知道“察颜观色”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式

4.人际沟通的“秘密之窗”：

工具：乔哈里视窗

5.共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情

先换位思考，后表达意见

先认真倾听，再解决冲突

说对方想听，听对方想说

6.如何有效表达，快速获得上级的认可？

工具：电梯测验法

7.如何请示工作，能够争取更多的支持？

工具：5A请示法

8.如何汇报工作，能让上级安心和省心？

工具：4P汇报法

9.如何反馈，让下属乐意接受？

BEST反馈法

10.高效说服同事协同的六个小步骤；

11.不是主管，如何带人成事？

工具：5P法、T=P/O公式