第1章       润物细无声：提高非职权影响力

1.      何谓非职权影响力？

2.      权力影响力与非权力影响力的区别；

3.      为什么需要非职权影响力？

Ø  新生代员工很难管理吗？

Ø  传统的管理模式已不凑效；

4.      非职权影响力的来源、挑战与障碍；

5.      提高非职权影响力的途径与方式；

6.      如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

7.      提高非职权影响力的7个法则

Ø  盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

Ø  导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

Ø  软权力法则：权力=软权力+硬权力；

Ø  威信力法则：威信=威望+信誉；

Ø  吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

Ø  镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

Ø  舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

第2章       准确表达：如何让对听得明白？

1.      沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

2.      沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

3.      沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

4.      你知道“说服影响”的准确比率吗？

Ø  工具：梅拉比安公式；

5.      人际沟通的“秘密之窗”；

Ø  工具：乔哈里视窗；

6.      准确表达的结构化思维；

Ø  工具：金字塔原理；

第3章       影响说服：如何与任何人都能聊得来？

1.     学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2.     共情沟通的4个基本原则：

Ø  先处理心情，后处理事情；

Ø  先换位思考，后表达意见；

Ø  先认真倾听，再解决冲突；

Ø  说对方想听，听对方想说。

3.      如何掌握非暴力沟通：

Ø  4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

Ø  4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

4.     被赋能的高效对话：

Ø  如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

Ø  如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

Ø  如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

Ø  如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

Ø  如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

5.      沟通的案例讨论与情景练习。

第4章       向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.      向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2.      如何摆正位置，说对话；

3.      如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

4.      如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

5.      如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

6.      如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

7.      向上沟通的案例与情景演练。

第5章       向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1.     管理者与下属的沟通认知差异；

2.      1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

3.     如何布置任务，让工作迅速落实到位？

4.      如何高效沟通，检查员工的工作情况？

5.      如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

6.      如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

7.      如何离职面谈，留不住人也能留住心?

8.      向下沟通的案例讨论、情景演练。

第6章       横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.     为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.     横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.     为什么你无法说服同事协同？

4.     高效说服同事协同的六个小步骤；

5.     不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6.     如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

7.      横向沟通的案例与情景演练。

第7章       谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.      谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2.      谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3.      谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5.      如何用拖延战法，争取更多的利益？

Ø  策略：谈判期限法

6.      穷追A，实求B，出奇制胜；

Ø  策略：声东击西法

7.      继续和我谈，还是和他谈？

Ø  策略：红白脸法

8.      他说领导不同意，怎么反制？

Ø  策略：收回条件法