第1章正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问

1. 团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通;

2. 简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3. 分析影响团队沟通的4个因素;

4. 说明团队沟通类别的5个层次。

案例：人间四难与林语堂的“尴尬”

案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章团队沟通的基础——说对话、办对事

1. 有效团队沟通的五个基本思维：

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2. 有效团队沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动;

3. 团队沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈;

4. 有效团队沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作;

5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7. 有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏：趣味猜人和撕纸活动

案例：马主管和小刘的矛盾

第3章为啥沟而不通——策略不对，努力白费

 从团队沟通渠道的角度分析：

1) 被动团队沟通：没有主动去开启团队沟通渠道;

2) 渠道错位：没有选择合适的团队沟通渠道;

3) 气氛紧张：没有营造融洽的团队沟通氛围。

讨论：为什么人们常常不主动团队沟通呢?

 从编码的角度来分析

1) 混乱化：语言表达能力不佳或欠缺;

2) 生硬化：不懂得说话的技巧或艺术;

3) 模糊化：未能充分传达自己的信息;

4) 单一化：未注重非语言信息的应用;

5) 情绪化：未能有效控制自己的情绪。

工具：5W2H原则与团队沟通影响力的三层次

案例：黑人与马桶的故事

 从解码的角度来分析

1) 误区：没有准确地理解对方及没等对方说完

2) 缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。

案例：夫妻间的对话

案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);

3. 如何有效倾听上级?(3个注意);

4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5. 向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白;

6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);

7. 向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题，少出问答题;③要主动;

8. 提升团队沟通效果的7个细节行为。

讨论：某企业的“打油诗”;

案例：小林请示的困惑。

第5章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1. 与同僚相处之道;

2. 平行沟通3个要点;

3. 必须思考的4个问题;

4. 如何将同事当作客户进行协同?

案例讨论：招不上人，谁的责任?

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1. 如何有效布置工作?

2. 如何有效向下团队沟通?

3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4. 如何提出你的批评?

5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例：如何沟通下属背来的“猴子”

案例：主管与下属的经典之问

第7章：解读执行力问题

1. 何谓真正的执行?

2. 执行力为什么很重要?

3. 全员执行的三把标尺;

4. 谁来执行?谁是执行者?

案例：某公司李总定义“执行年”的举措

讨论：BE—DO—HAVE的顺序

第8章：执行到位之基本行为

 结果导向：用“结果”说话

1) 讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤;

2) 讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行;

3) 讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。

 案例：做了=执行了吗?

 工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试

 责任逻辑：1%的问题100%的责任人

1) 僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理;

2) 防倒授：别让“猴子”跳回你的背上;

3) 首问制：锁定第一责任人，防找借口;

4) 复命制：完成后规定时间内及时回复。

 案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化

 演练：如何接受下属的请示并锁定责任?

 用户至上：价值由用户定义

1) 用户思维与接力棒原理;

2) 让用户订货;

3) 从用户处发现商机;

4) 三给法则：给时间、给空间、给态度。

 案例：职场上晋升的三道法门;

 案例：职场中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效执行力之基本准则

1. 服从思维：规则至上

2. 专注思维：盯准一只野兔——锁定重点;

3. 简约思维：大道至简——简约即美;

4. 冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦;

5. 极致思维：让客户尖叫——练就绝招;

6. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代;

7. 狼性思维：无退路=出路——破釜沉舟;

8. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃;

9. 效率思维：现在是“现金”——重在当下。

案例讨论：某经理人的一天(如何计划与执行)

工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制

第10章：高效执行力之完美修炼

1. 执行到位之驱动力;

2. 执行到位之工具：PDCA;

3. 执行到位之方法：三现主义;

4. 执行到位之三个核心流程;

5. 执行到位之三化原则;

6. 执行到位之热炉定律。

课堂练习：甘特图的制作

行动方案：531学习行动计划。

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考!