第1章     管理即沟通：不会沟通，如何做管理？

1.     正确认识沟通？

2.     沟而不通，问题在谁呢？

3.     如何衡量一个人的沟通能力呢？

4.     沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5.     人际沟通的3个步骤：

6.     你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式

7.     人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗

8.     人际沟通的关键：好好说话；

9.     微信沟通的注意事项。

² 视频案例：售楼员的傲慢与真诚。

第2章     共情沟通：如何跟任何人都能聊得来

1.      什么是共情沟通？

2.      共情沟通的关键：亲和力

3.      共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

4.     案例讨论及情景模拟

5.     掌握非暴力沟通

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6.     你的情感账户余额充足吗？

² 视频案例：房产销售如何与客户共情？

第3章     向上沟通：如何向上管理，为你所用

1.     剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2.     摆正位置，说对话；

3.     为什么我的建议没有被采纳？

4.     向上沟通常犯的三个错误；

5.     接受上级的工作安排时，如何沟通？

6.     如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

7.     如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

8.     如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

9.     如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

10.   向上沟通的案例与情景演练。

第4章     向下沟通：如何与下属畅通无阻，顺手好用？

1.      管理者与下属的认知差异；

2.      把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；1:1会议沟通

3.      如何布置任务？

4.     检查员工的工作如何有效沟通？

5.     如何回应下属的工作请示？猴子管理法

6.     如何反馈，让下属乐意接受？BEST反馈法

7.     如何辅导，让下属主动思考？

8.     如何说？让员工的问题得到妥善解决？

9.     如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

10.   如何做离职面谈，留不住人就留住心。

11.   向下沟通的案例与情景演练。

第5章     横向沟通：如何与同事纵横拉通，亲密无间

1.      为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.      横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.      为什么你无法说服同事协同？

4.      高效说服同事协同的六个小步骤；

5.      不是主管，如何带人成事？

Ø  工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7.      坚决杜绝U形和J形错误行为；

8.      低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9.      如何进行跨部门协调资源？

10.   如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11.   横向沟通的案例与情景演练。

12.   会议沟通：用时间换结论的商业模式

Ø 很多团队的会议为啥会低效？

Ø 高效会议的八大基本要求；

Ø 高效会议的细节要求；

Ø 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

Ø 群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

第6章     谈判沟通：如何与合作方做利益切换，互利共赢？

1.     谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2.     谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3.     谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4.     如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5.     如何用拖延战法，争取更多的利益？策略：谈判期限法

6.     穷追A，实求B，出奇制胜；策略：声东击西法

7.     继续和我谈，还是和他谈？策略：红白脸法

8.     他说领导不同意，怎么反制？策略：收回条件法

9.     谈判沟通案例讨论与分析。

²  结束：向上、向下和横向协同的情景演练、讨论分析与问题答疑。