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所属领域
客户服务 > 大客户服务
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适合行业
银行证券行业
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课程背景
在当前商业银行惨烈竞争的环境下,银行要想提升自己的业绩,必须加强服务营销的技能,从而培养忠诚客户,留住老客户,开拓新客户
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课程目标
转变服务理念、调整营销心态、掌握服务营销技巧,提升银行网点社会形象
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课程时长
两天
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适合对象
银行基层全体人员
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课程大纲
一、现代银行业的竞争趋势:服务营销
二、服务营销水平提升的四大核心点:管理层重视、晋升通道规划、主管领导主抓、大堂经理尽责
三、服务营销的六大语言技巧运用,让个体素质全面提升
四、服务营销中的投诉处理,让客户满意度大大提升
五、四大环节十大措施,提升银行网点整体社会形象。