一、人类特有的行为模式

1、消极被动与积极主动的区别

2、消极被动模式

3、积极主动模式

4、积极主动行为结果逻辑与方法

5、提高执行力的8字秘诀

二、贡献

1、我们的价值           

2、问题就是你的机会

三、心灵盘点——责任的内在驱动

四、客户沟通技术

1、说

A、如何表现专业度

B、如何赞美

C、同理心沟通公式

D、如何有效表达自己的产品—FABE法则

E、销售谈资

F、因人而异的沟通法则

2、问

A、提问类型

B、提问开场白

C、提问内容设计--SPIN

3、听

A、聆听分类

B、聆听五步心法与方法

五、客户公关与信任关系的打造

1、建立信任六个阶段

A、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守

B、每个阶段的核心动作是什么

C、每个阶段的评估标准是什么

D、每个阶段的关键词是什么

备注：本章节涉及3-5个案例

2、建立信任九种招式

第一式：自我外修——打造极具影响力与吸引力的第一印象

第二式：自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵  

第三式：情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”

第四式：把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为        

第五式：关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为

第六式：角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者   

第七式：礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”    

第八式：网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤

第九式：破镜重圆——常走河边就有湿鞋如何打破信任危机

备注：本章节涉及25-35个案例