2019-11-28 更新 363次浏览
第一单元班组长的地位和角色
一、班组长的角色认知
1.辅佐上级
1)执行者
2)责任者
案例:合格的下属
2.管理班组
1)领导者
2)教练
3)团队建设者
3.协调合作
支持平级
协调配合
二、班组长的角色错位
1)越位,直管到底
2)错位,我为中心
3)失位,不能补位
三、班组长的职责和任务
1)工作职责
2)工作任务与要求
案例分析:勤勤恳恳的李班长工作业绩为什么得不到领导认可?
第二单元班组长胜任能力要求
一、管理能力
1.管“人”
2.管“事”
3.自我管理能力
二、技术能力
1.复合型技术能力
2.创新技术能力
第三单元班组合作与沟通
一、不同角度的期望
案例:不被理解的安全员
二、班组沟通中常见的问题
1.班组内部沟通障碍
1)班组长个人影响力
2)价值观差异
3)沟通能力
2.跨班组沟通问题与根源
1)沟通信息漏斗
2)本位主义的影响
视频案例:本位主义的障碍
3)员工个体价值观差异的冲突
思考:跨班组沟通中最重要的两个字是什么?
4)年龄差异形成的认知角度
案例:差距有多大?
三、与班组员工有效沟通的原则与方法
1.不同群体特征的沟通要点
2.打造班组长个人影响力
四、跨班组沟通
1.“尊重第一”的跨班组原则
案例:我的工作是总经理安排的!
2.道理第二的说服原则
3.不怕麻烦的耐心原则
4.沟通的时机
1)重要事情提前说
2)一般事情方便时间说
3)没有事情多联系
五、跨班组沟通中的常见问题与对策
1.交叉地带要不要管?怎样去管?
2.屡次沟通没有结果
3.一些同事说一套做一套
4.大家都是平行班组,不配合
5.本位主义(袒护下属,保护部门利益)
6.互相推脱责任,只知道抱怨和投诉
7.各部门对同一问题有不同的看法
8.沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁
9.关系到几个部门,各部门踢皮球,扯皮
六、与上级沟通技巧
讨论:你心中所期待的下属
1.沟通心态调整
2.沟通方式匹配
3.分忧解难
4.达成共识
5.报联商
第四单元班组现场问题分析与解决
一、对问题的正确认识
1.问题的类型
1)发生型
2)改善型
3)预防型
2.问题意识
3.面对问题常见的心态
案例:面对工作失误的态度
二、准确的问题描述
案例分析:这到底是不是问题
三、如何发现现场问题
1.充分运用5M1E检查表
2.关注绩效指标完成差异
3.统计与分析
4.会议
5.运用精益思维
1)精益是什么
2)消除八大浪费
案例:根据图片寻找浪费在哪里?
四、有效的问题分析
1.分析问题的三现原则
2.5Why法
1)追根溯源5个为什么
2)5Why法的分析关键
案例:杰斐逊大厦
3.鱼骨图法
1)鱼骨图的含义
2)鱼骨图的三种类型
3)鱼骨图的基本结构
演练:寻找质量问题的根本原因
4.团队列名法
演练:解决现场安全管理问题
五、问题解决的PDCA步骤
1.制定对策
2.5W2H实施计划
演练:问题对策表拟定
3.过程检查与监督
4.效果确认
5.防止再发生
1)标准化
2)防错法
演练:有效对策与计划
第五单元班组日常管理
一、班组会议
1.如何开好班前班后会
1)会议内容
2)会议形式
3)会议流程
2.班后记录与管理
二、班组交接班管理
1.交接班形式与内容
2.班组交接班六交六不交
三、班组设备与物料管理
1.设备点检与维护
2.班组现场6S
讨论:企业中哪些问题需要改善?
四、生产质量控制
1.什么是质量
2.内部顾客的理念
3.质量控制的工具与方法
五、现场安全管理
1.安全的海因里希法则
2.四不伤害原则
3.安全管理KYT
4.如何发现改善点
第六单元班组团队建设
一、什么是团队
二、高效团队的典型特征
三、班组制度建设
四、班组文化建设
1.文化的核心是班组价值观
2.班组文化营造的关键
五、班组员工培育
1.员工成长的四个阶段
2.员工培育OJT法
六、员工激励
1.从需求层次看员工激励
2.有效的激励方式
课程标签:生产管理,班组长管理