2019-11-28 更新 374次浏览
第一单元问题意识与系统思维
一、什么是问题
1.问题的定义
2.三种问题类型
3.正确的描述问题
1)牛眼法描述问题
2)找到关键问题
小组练习:描述工作现场的问题
二、对待问题的正确心态
1.对待问题的四种心态
2.解决问题的流程与关键
三、系统思维
1.什么是系统思维
1)系统思维的定义
2)系统思维的作用
小组练习:那会怎样?
2.系统思维的8大法则
1)整体法则:局部的简单叠加不等于整体
2)大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变
3)长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
4)要素法则:重要的少数制约整体的行为。
5)联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
6)结构法则:结构决定系统的性质和功能层次
7)系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
第二单元KT法与其他管理方法的联系与区别
一、KT法起源与思考模型
1.KT法由来
2.基本思考模型
二、KT法与其它管理方法
1.KT法的应用方向
2.QC法、TQM与KT法的联系
第三单元KT法问题分析与解决
三、KT法应用——SA:问题描述
1.SA目的
2.SA工作表
1)对问题的认识与评价
2)分离事实
3)制作说明
4)设置优先顺序
5)问题定位
6)设置解决的截止期限
小组练习:制作SA工作表
四、KT法应用——PA:问题分析
1.PA目的
2.应用工具
1)比较法
2)5Why法
3)团队列名法
4)鱼骨图法
5)问题树法
小组练习:应用工具查找原因
3.PA工作表
1)问题的详细信息
2)发生事实
3)比较对象
4)区别点
5)与区别点相关的变化
小组练习:制作PA工作表
五、KT法应用——DA:决策分析
1.DA目的
2.决策工具
1)决策矩阵法
2)SWOT分析法
小组练习:选择有效决策
3.评估决策的可行与效益
1)三种类型的决策
2)决策的综合评估因素
4.风险预防
5.DA决策分析过程
1)明确决定目的与事项
2)目标设置
3)目标分类
4)赋予权重
5)方案制作
6)方案评价
7)假设决定
8)负面影响的预测与评价
9)最终决策
6.DA工作表
1)解决方案目标
2)解决方案权重分析
小组练习:DA工作表
六、KT法应用——PPA:潜在问题分析
1.PPA目的
2.PPA实施过程
1)实施计划说明
2)制定实施计划
3)确定重大领域
4)潜在问题假设与评价
5)发生原因的假设与评价
6)制定预防对策
7)制定紧急对策
8)设置警戒信息
9)实施计划编制
小组练习:PPA工作表制作
第四单元KT法应用中可能的障碍与对策
课程标签:通用管理,管理技能