2019-11-28 更新 465次浏览
模块一:班组长日常管理技能修炼
第一节班组长的角色与职责
一、班组长的价值定位与角色认知
1.班组管理的现状与挑战
2.从业务能手到管理者的角色转变
3.班组长的管理误区
4.常见的班组长类型
小组互动:班组长的角色、本色与特色
二、班组长的职业素养与良好心态
1.提升自己与班员的责任意识
2.班组长的端正心态
三、班组长岗位职责
第二节班组长日常管理必备技能
一、全方位沟通技巧
1.沟通的三要素
2.沟通的白金定律
3.与下级沟通的技巧
二、以结果为导向的高效执行
1.班组长对执行力的态度
2.3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系
S1事前---计划与责任
S2事中---检查与监督
S3事后---即时奖罚与总结
案例分析:保安队长老田的烦恼?
三、班组长激励技巧
1.激励与动机
2.激励的原则与方法
1)利益原则
2)公平原则
3)差异化原则
四、班员培育
1.班组长在培育上应有的责任与态度
2.员工培训的时机与内容
3.有效消除员工的依赖心理
4.重视班员不良行为
五、班组文化与团队建设
1.班组团队的建设
1)制度建设
2)文化建设
班组团队冲突与处理
模块二:班组长高效能一日管理
第三节班前准备——未雨绸缪
一、高效率早会
1.班前会的目的和意义
2.班前会的形式
3.班前会的流程和内容
4.班前会注意事项
5.通过班前会打造团队意识
6.班前会与企业文化
二、班前准备的6项关键要素
三、班前的派工与分工
案例:如何面对班员的不参与
第三节班中控制——防止异常
一、高效率早会
7.班前会的目的和意义
8.班前会的形式
9.班前会的流程和内容
10.班前会注意事项
11.通过班前会打造团队意识
12.班前会与企业文化
二、班前准备的6项关键要素
三、班前的派工与分工
案例:如何面对班员的不参与
第四节班中控制——防止异常
一、班中控制的6项关键点
二、班组效率管理
1.班组标准化作业
2.立即改善的工作原则
三、班中控制的金科玉律
1.三现主义
2.三不原则
三检体系
第五节班后总结——求真务实
一、班后记录的填写与工作总结
1.班后会
2.员工绩效分析
3.工作检查和工作记录
二、班后遗留问题的“三不放过”原则
1.当班出现问题,而没有找到责任者时,不能放过
2.在问题的原因尚未分析出来时,不要放过
3.找不到纠正和预防措施时,不要放过
案例分析:业主与保洁到底是谁的错?
课程标签:通用管理,角色认知