中高层管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业素养提升: 《实效沟通技能提升》《职业素养成就未来》《问题分析与解决》《角色认知与职业素养》《职业生涯规划》《时间管理》 通用管理: 《中高层管理技能提升训练》《下属激励与培养》《教练式辅导》《执行力》《知识管理》《班组长管理技能提升》 企业文化: 《民营企业文化建设》《传统文化与现代企业管理》《长城汽车企业文化案例解析……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
班组长角色认知与日常管理能力提升培训课程大纲

2019-11-28 更新 465次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 角色认知
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 生产制造行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
    班组是企业最小的、最基础的管理单元组织,班组长的角色也由原来的操作型转变为操作管理型,班组长在组织中处于承上启下的关键作用,是物业一线工作的直接指挥者和组织者,是企业公司各项服务工作有效落实的关键,他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。 如何进行角色转变、如何有效推进班组建设、如何有效激励下属,班组管理中涉及到了哪些管理工具应用,企业文化如何在班组管理中落地生根……,面对一系列的问题,作为现场一线的管理者,只有不断提升综合素养,掌握先进的管理方法、革新观念,才能在服务过程中不断地提高客户满意度、降低成本。 本课程通过对班组长的角色定位与岗位胜任力分析,旨在提高企业班组长的综合管理素质,明确班组长岗位上的素养要求和管理技能要求,解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。
  • 课程目标
    1.掌握发电企业班组长的职责、角色及能力素质要求; 2.转变认识班组长应具备的职业素养与良好心态; 3.掌握班组长的基本管理技巧; 4.掌握班组长的日常管理、现场管理、问题发现与改善技巧。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    班组长,班组骨干员工
  • 课程大纲

    模块一:班组长日常管理技能修炼

    第一节班组长的角色与职责

    一、班组长的价值定位与角色认知

    1.班组管理的现状与挑战

    2.从业务能手到管理者的角色转变

    3.班组长的管理误区

    4.常见的班组长类型

    小组互动:班组长的角色、本色与特色

    二、班组长的职业素养与良好心态

    1.提升自己与班员的责任意识

    2.班组长的端正心态

    三、班组长岗位职责

    第二节班组长日常管理必备技能

    一、全方位沟通技巧

    1.沟通的三要素

    2.沟通的白金定律

    3.与下级沟通的技巧

    二、以结果为导向的高效执行

    1.班组长对执行力的态度

    2.3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系

    S1事前---计划与责任

    S2事中---检查与监督

    S3事后---即时奖罚与总结

    案例分析:保安队长老田的烦恼?

    三、班组长激励技巧

    1.激励与动机

    2.激励的原则与方法

    1)利益原则

    2)公平原则

    3)差异化原则

    四、班员培育

    1.班组长在培育上应有的责任与态度

    2.员工培训的时机与内容

    3.有效消除员工的依赖心理

    4.重视班员不良行为

    五、班组文化与团队建设

    1.班组团队的建设

    1)制度建设

    2)文化建设

    班组团队冲突与处理

    模块二:班组长高效能一日管理

    第三节班前准备——未雨绸缪

    一、高效率早会

    1.班前会的目的和意义

    2.班前会的形式

    3.班前会的流程和内容

    4.班前会注意事项

    5.通过班前会打造团队意识

    6.班前会与企业文化

    二、班前准备的6项关键要素

    三、班前的派工与分工

    案例:如何面对班员的不参与

    第三节班中控制——防止异常

    一、高效率早会

    7.班前会的目的和意义

    8.班前会的形式

    9.班前会的流程和内容

    10.班前会注意事项

    11.通过班前会打造团队意识

    12.班前会与企业文化

    二、班前准备的6项关键要素

    三、班前的派工与分工

    案例:如何面对班员的不参与

    第四节班中控制——防止异常

    一、班中控制的6项关键点

    二、班组效率管理

    1.班组标准化作业

    2.立即改善的工作原则

    三、班中控制的金科玉律

    1.三现主义

    2.三不原则

    三检体系

    第五节班后总结——求真务实

    一、班后记录的填写与工作总结

    1.班后会

    2.员工绩效分析

    3.工作检查和工作记录

    二、班后遗留问题的“三不放过”原则

    1.当班出现问题,而没有找到责任者时,不能放过

    2.在问题的原因尚未分析出来时,不要放过

    3.找不到纠正和预防措施时,不要放过

    案例分析:业主与保洁到底是谁的错?


    课程标签:通用管理,角色认知

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