2019-11-21 更新 499次浏览
第一部分:质量管理概述
1.质量管理发展简史
1.1员工自己的质量管理
1.2领班的质量管理
1.3检验员的质量管理
1.4过程的质量管理
1.5全面质量管理
1.6ISO、六西格玛、卓越绩效模式
1.7“七零”工厂、零缺陷质量管理
※案例分享:
1、降落伞的故事;
2、木房子的故事;
3、割草的小男孩
2.现代质量管理的定义与质量管理七大原则
2.1质量的定义
2.1.1什么是质量
2.1.2三种要求
2.1.3五种质量
2.2质量管理的定义
2.2.1什么是质量管理
2.2.2零缺陷质量管理
2.2.3全面质量管理
2.2.4朱兰质量管理三部曲
2.2.5田口质量损失
2.3现代质量管理原则
2.3.1以顾客为关注的焦点
2.3.2领导作用
2.3.3全员参与
2.3.4过程方法
2.3.5改进
2.3.6以事实为依据的决策
2.3.7关系管理
※课堂练习:
1、游戏:手机上打开高德地图,比赛将光标从上课地点开始,移到北京天安门“安”字所需的时间。
3.研发质量管理
3.1客户需求调查
3.1.1产品市场定位
3.1.2产品目标客户
3.1.3目标客户的需求识别
3.2品质要求的确认
3.2.1明示的--------------顾客需求调查
3.2.2通常隐含的---------头脑风暴、亲和图等
3.2.3必须履行的---------法规、标准
3.3质量目标的设定
3.3.1产品质量目标的设定原则-----卡诺模型
3.3.2产品质量目标的设定方法-----质量功能展开QFD
3.4研发质量管理
3.4.1产品全生命周期管理PLM
3.4.2先期产品质量策划APQP
3.4.3潜在的失效模式及影响分析DFMEA&PFMEA
3.4.4故障树分析FTA
3.4.5产品控制计划CP
3.4.6作业指导书SOP
3.4.7检验标准&检验作业指导书SIP
3.4.8样件制作
3.4.9小批试产
3.4.10量产移交
※课堂练习:
1、个人识别研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等部门的品质要求;
2、各组从以上各部门中选取一个,讨论完善该部门的品质要求;
4.供应商质量管理
4.1供应商找寻与确认
4.1.1零件/原材料规格要求评估
4.1.2供应商找寻
4.1.3供应商评估
4.1.4供应商确认
4.2样件制作
4.2.1要求沟通
4.2.2样件制作计划与品控计划
4.2.3样件制作与过程控制
4.2.4样件认可
4.3小批试产
4.3.1设计要求、规格的完善与沟通
4.3.2小批试产计划于品控计划
4.3.3小批试产与过程审核
4.3.4生产件认可
4.4量产阶段质量管理
4.4.1来料质量检验
4.4.2不合格品处理
4.4.3问题分析与解决
4.5供应商能力提升辅导
※分组讨论:
1、各组选用适当的方法完成品质策划。
5.生产过程质量控制
5.1生产计划
5.2人员准备
5.2.1员工技能管理
5.2.2员工意识培训
5.3设备准备
5.3.1设备操作指导
5.3.2设备点检培训
5.4物料准备
5.4.1数量
5.4.2品质
5.5作业指示准备
5.5.1作业指导书
5.5.2检验作业指导书
5.6作业现场管理
5.6.15S与现场安全
5.6.2目视化管理
5.7统计过程控制
5.7.1过程稳定性判断
5.7.2过程能力管理
5.7.3过程变化点管理
5.8不合格品处理
5.9产品标识和可追溯性
5.10搬运、贮存、包装、防护和交付
5.11现场问题分析与解决
※课堂练习:
1、过程能力指数计算;
※分组讨论:
1、各组继续讨论完善本组的品控计划,确定本组课题相关的ECN适用条件;
6.质量改善与质量保证
6.1客户投诉与8D问题解决
6.1.1客户投诉处理
6.1.28D问题解决法
6.2品管圈运动与QC工具
6.2.1QCC活动
6.2.2QC问题解决法与新旧QC七工具
6.3六西格玛改善DMAIC
6.3.1Define定义
6.3.2Measure测量
6.3.3Analyze分析
6.3.4Improve改善
6.3.5Control控制
6.4六西格玛设计DFSS
6.4.1DMADV
6.4.2IDDOV
6.5精益思想与防差错技术
6.5.1精益思想五大原则
6.5.2防呆防错
6.6质量保证活动
6.6.1体系认证
6.6.2产品认证
6.6.3生产件认可
※分组讨论:
1、各组继续讨论,确定本组课题相关的适用的品质改善方法与工具。
7.质量管理体系
7.1质量管理体系标准化
7.2ISO9001
7.3IATF16949
7.3.1标准要求
7.3.2五大工具
7.4卓越绩效模式
7.5国家质量奖
1、质量管理体系的作用?重点?难点?
2、应该培养什么样的品质意识?怎样培养?
8.质量管理效率评估与控制
8.1质量管理的成效
8.1.1产品质量表现
8.1.2来料质量表现
8.1.3客户满意度
8.1.4全员品质意识
8.2质量管理的效率
8.2.1质量管理组织架构与人员构成
8.2.2质量管理组织总人工成本
8.2.3各部门质量管理相关成本
8.3质量成本管理
8.3.1预防成本
8.3.2鉴定成本
8.3.3内部损失成本
8.3.4外部损失成本
※课堂练习:各组分析讨论怎样客观评价质量管理的成效与效率,并说明理由。
※分组发表、教师点评、集体评分
※学习心得、感悟、收获分享
※答疑、优胜小组表彰
课程标签:项目管理,项目质量控制