生产运营战略的制定中竞争优势都包含那几个方面?

价格、质量、品种、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务 需求的六大因素。对企业来说，成本、质量、速度、柔性和服务是企 业赢得竞争的主要因素  

1、成本  

对于直接靠价格参与竞争的企业来说，很显然，成本是主要的绩 效目标。企业生产产品和服务的成本越低，向顾客出售产品和服务的 价格就越低。即使是那些主要以非价格要素参与竞争的企业，也会竭 力保持低成本。低成本的企业在竞争中往往比较王动，在价格战中胜 算的概率大。对于这类企业来说，降低生产成本是生产运营管理的重 要目标，只有按低于社会平均劳动消耗的成本水平在市场上{肖售，企 业才有可能赢利。企业能否以最低的成本向顾客提供产品和服务，取 决于对生产过程的运营管理水平的高低。生产成本不是在最终核算出 来的，而是在生产过程中形成的。 

2、质量

质量是指一组固有特性满足要求的程度。提供优质的产品或服务 是企业生存发展的前提。随着社会生产力的发展，质量的含义也不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量发展为产品或服务满足规定和潜 在需要的特征和特性之总和，再发展到今天的实体，即可以单独描述 和研究的事物（如某项活动或过程，某个产品，某个组织、体系或人 以及他们的任何组合）的质量。在同样情况下，质量高的企业竞争力 强。所以企业要取得竞争优势就需要努力提高产品质量。  

3、速度  

速度主要是指市场的响应能力，这是基于时间的竞争战略。如果 —个企业能够快速、顺畅地并以低成本响应市场，；满足顾客需求，说 明速度好。快速生产产品或者提供服务，产品生命周期缩短，同时要 求开发周期也要压缩。这是企业生产运营系统运行的优势体现。  

4、柔性  

柔性指的是采取不同状态的能力——从事不同的工作或做不同 的事情。也表示在几种不同的可能状态之间转换的难易程度。柔性可 以表述为两个方面：企业为顾客提供多种产品的能力和企业快速转换 工艺生产新产品的能力。在许多市场上，企业对需求增减变化的反应 能力是重要的竞争能力，主要考虑系统适应外部环境变化和适应内部 变化两方面的能力。系统的柔性对系统的生存越来越重要。  

5、服务  

现在很多制造企业在生产产品的同时也提供服务，通过服务提高 产品的竞争力。售前、售中、售后的各类服务是企业赢得顾客的关键。 如注意顾客信息的反馈，通过售后服务的信息反馈来改善产品的质 量，改进产品设计等。确保交货期，在承诺的时间内送达也是服务的 体现。在企业的生产经营活动中，企业的有关职能部门都有其相应的 交货期要求。交货期除考虑产品生产周期外，还应考虑运输条件、中 转时间等因素。时间要素对竞争力的贡献日益明显，所以新的运营战 略往往将其作为主要的战略要素来考虑。

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