实施服务供应链，需要企业深刻地理解服务的内涵以及供应链组 织的方式，在此基础上协调各类不同的经济组织，同时采用有效的供 应链组织方式，并且集合服务要素，创造价值，推动服务供应链运作 的不断提升与发展。这意味着服务供应链管理需要遵循一定的流程和 途径，具体来讲，服务供应链的发展途径主要分为五个步骤：  

第一步，认识服务供应链的拓扑结构和管理要点，也就是服务提 供者需要对服务供应链的构造、关键要素和组织特点有全面的理解。 对于服务提供商来说，这一步不仅要求知晓服务供应链的内涵和特 质，更要把握这类供应链的运行规律和王要管理维度，同时还能根据 复杂多变的市场状况以及经营环境，有效地设计服务价值体系，判断 分解后的请求哪些是需要自己来实现的，哪些又是需要外包给其他供 应商，最终才能够以整合后的形态传递给客户。在大多数情况下，服 务供应链的识别仍然要建豆在对原有的产品制造供应链的分析基础之 上，亦即这两类供应链一致性的管理要素和差异性管理要素的识别。  

第二步，理解和评价服务供应链。对服务供应链的理解和评价实 际上是要求服务提供商从互动角度来考虑是否有必要构建新的服务要 素和流程，也就是服务供应链所提供的整合服务是否真正会带来成本 的降低、库存的减少、效率的提高、收益的增加等利益，最终高效及 时地满足并创造终端客户的价值。因为，如果没有能够与客户实施有 效的互动，很有可能服务提供商整合资源和能力所带来的工作量增 加、外部协调问题的成本会抵消服务水平的提高和集成效果，或者这 种服务不能真正为客户带来其所需要的价值。  

第三步，建构服务供应链。如果确定服务供应链能够带来绩效的 改善和新价值的实现，那么服务提供商下一步要考虑服务供应链的构 成要素相关键流程的构建。包括对直接服务提供商和间接服务提供商 的筛选，对资源和能力的评估，以及明确各节点责权和利益的分配， 节点到节点间物流、信息流和知识流的流动次序及方式，还要判断哪 些环节可能提供定制化的服务，哪些会提供标准化的服务，最终在服 务提供商的王导下，实现整个供应链协调高效的运作。  

第四步，管理服务供应链。服务供应链的各项管理职能依赖于物 流、信息流、资金流和知识流的有效融合。内外部服务能力的培养、 上下游关系的协调、其他外部利益相关者的整合、服务的高效传输、 对资金的融通等供应链管理职能将会贯穿整个服务供应链的运作流 程，保证集成商对各节点能力和资源的整合效果。  

第五步，改进服务供应链。要实现服务供应链长期持续稳定的运 作，主要依赖于两方面的努力，一方面是服务提供商对供应链运作绩 效衡量和管理的能力，另一方面是集成商主导下其他各参与方的协调 合作。这依赖于建立一种良好的信任和承诺体系，以及利益分享和风 险分担的合作机制，伟创力公司所建立的工业园区是一个很好的例 证。

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