随着当今企业竞争的日益加剧，特别是管理活动的流程化、网络 化发展，服务主导型供应链（服务供应链）得到了广泛的关注。

研究表明，在当今企业的供应链管理实践中，服务性活动本身产生的绩效 已经占到了整个供应链管理收益的24%，利润的45%( Kevin Poole，2003)。服务活动本身所创造的价值，已逐渐超越了产品制 造供应链，这是供应链管理领域的新动向。然而，究竟什么是服务供 应链，长期以来理论界对此有多种不同的理解，大体可以分成以下几 类。  

第一类将服务供应链理解为供应链中与服务相关联的环节和活 动，在此基础上试图寻找到兼顾最优服务和最低成本的方式来经营服 务供应链。根据Dirk de Waart和Steve Kemper( 2004)的定义，服务 供应链是为了支持企业产品的售后服务而涉及的物料的计划、移动和 修理的全部过程和活动。

基于此，他们提供了五步法来指导服务供应 链实践，使客户订单履行速度和质量达到最优的同时，也平衡企业内 部因库存和服务水准提高所产生的成本。还有学者针对全球供应链中 的服务、售后服务进行了专门的研究(Wi¨iam E Youngdahl， Arvinder P S Loomba, 2000;N Saccani, et a／,2007)。而国内 学者则更多聚焦在物流服务供应链研究方面，例如，田宇认为，物流 服务供应链的基本结构是“集成物流服务供应商的供应商”_“集成 物流服务供应商“一”制造、零售企业”模式：申成霖认为，物流服 务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链，它的作 用是为物流需求方提供全方位的物流服务。 

第二类将服务供应链理解为与制造业或制造部门的供应链相对应 的服务业或服务部门的供应链，并对比两者的相同点和不同点，以期 找到适用服务业的供应链管理方式。Henk Akkermans和Bart Vos( 2003)对电信产业供应链中的“强化效应“与制造业供应链中 的”牛鞭效应“进行了对比，并发现了服务业供应链中的“强化效 应”的渊源。美国学者Lisa M Ellram等(2004)在《理解和管理服 务供应链》一文中对比制造部门的供应链管理，强调了服务部门的供 应链管理的重要性，并系统阐述了两部门在供应链管理方面的异同， 在此基础上构建了适用服务部门的服务供应链模型。

Kaushik Sengupta等学者(2006)用实证的研究方法提出并验证了适用服务 部门的供应链模型，利用因子分析和回归方程等方法分析了信息共 享、产品或服务的客户化、长期关系、先进的计划系统、供应和分销 网络结构等因素对两部门的运营和财务绩效的影响有何差别，从而有 针对性地提出解决方案。国内也有很多学者对航空业、旅游业等服务 部门的供应链进行了研究，例如，阳明明( 2006)在《香港的港口 服务供应链》一文中认为，港口供应链是指以港口为核心企业，将各 类服务供应商和客户有效结合成—体，并把正确数量的商品在正确的 时间配送到正确地点，实现系统成本最低，服务供应链最本质的特征 是没有制造过程。 

综上所述可以看出，前一类定义与传统的产品制造供应链从本质 上讲并没有差异，它将服务看做是产品制造过程中的—种要素，或者 说服务与制造是供应链运作的两面，服务是产品制造供应链活动的补 充，而后一类定义则走向了另一极端，认为服务供应链是—种纯粹的、 不包含任何物质性生产和运营活动的过程。显然，这两种对服务供应 链的认识都有局限性，因为这两类定义一方面没有看到服务在供应链 运行中的能动性．另一方面没有看到服务与制造、产品之间的融合与 互补性。正因为如此，第三类对服务供应链的认识则从全新的角度阐 释了服务与企业供应链或经营之间的有机关系。具体讲，第三类对服 务供应链和运营的界定有着不同的学科背景，例如在市场营销领域称 之为服务主导型逻辑（service-dominate logic），代表性的学者是 Vargo和Lusch。

服务主导型逻辑指的是参与者利用各种操作性资源 与其他参与者—起提供服务的过程，并通过这一过程来获取新的互补 性服务，亦即服务的交换( service is exchanged for service)j与此 同时，这一过程中有时会涉及产品和制造活动，但是此时的产品和制 造活动只是服务传递的媒介物( Vargo S L and Lusch R F，2008)。 在经济学领域，这种模式称为生产性服务。1966年美国经济学家H Geenfield在研究服务业及其分类时，最早提出了生产性服务 f producer services)概念，Z后N Hansen( 1994)认为，生产性服 务业作为商品生产或其他服务的投入而发挥着中间功能，提高生产过 程中不同阶段产出价值和运行效率，包括上游的活动（如研发）和下 游的活动（如市场）。

GrubelfOWalker( 1989)提出，生产性服务是 指为其他商品生产企业和服务供应企业提供中间投入的服务，是生产 企业财富形成过程的中介，并强调生产性服务企业服务对象是生产 者，而不是消费者。Stull和Madden( 1990)认为生产性服务业是涵 盖中间产出的服务，也就是协助企业或组织生产其他产品及劳务，而 非提供给私人或家庭消费。Juleff( 1996)进一步指出生产性服务业 作为一个产业，依靠于制造部门，并满足制造业需求。在运营管理领 域，这种运营模式称为服务化( servitization)或者服务生产 f service manufacturing）。

Vandermerwe和Rada( 1998)提出了”服 务化”的概念，之后很多学者不断扩展了这一概念在生产运营管理中 的应用，它指的是将服务有效地与生产制造进行结合，从而创造出一 种新型的具有竞争力的运行模式。他们指出“服务化“的演进有三个 阶段，最初阶段是单一产品或服务的生产提供：第二个阶段是产品加 服务，即第一类定义所理解的服务；

第三个阶段是真正“服务化“阶 段，是产品+服务+支持+知识+自我服务。产品是一种物质性、实体 性的事物，它可能由企业自身或者其他制造商提供，包括产品、设备 和生产技术：服务（一种狭义的服务理解）指的是围绕产品经营和传 递所产生的服务要素，诸如库存、配送等活动：自我服务则是客户自 身参与到服务的活动过程，其原因是这种自我参与式服务能更好地促 进服务的效能，同时大大地降低服务所产生的成本，支持活动指的是 一种很广义的服务内容，包括客户培训、系统维护等各类活动要素， 其主要的功能在于协助客户使用产品、创造自身所需的服务、共同生 产和传递服务，或者建立一种全新的运营模式：知识也称为诀窍 ( know-how)，这是一种劳力密集型、创造性的组合要素，它远远超 越于数据和信息，是一种丰富化的信息，诸如客户问题发现、解决的 能力等。

这五个方面的有机结合构成了“服务化”这一系统概念。   结合第三类定义中各学科对服务经营模式的理解，将之理解 为以服务为王导的集成供应链。即当客户向—个服务集成商提出服务 请求后，它立刻响应客户请求，向客户提供基于整合操作性资源和被 操作性资源的系统集成化服务，并且在需要的时候分解客户服务请 求，向其他服务提供者外包部分的服务性活动，这样从客户的服务请 求出发，通过处于不同服务地位的服务提供者对客户请求逐级分解， 由不同的服务提供者彼此合作，构成一种供应关系，同时服务集成商 承担各种服务要素、环节的整合和全程管理，称为服务供应链 f service-dominant supply chain，ssc，）。从这个角度出 发，服务供应链的概念有几点是非常关键的：其一，服务供应链并不 服务业供应链，而取决于供应链是否从供需之间的互动和共同价值形 成出发，以资源整合和服务集成为主导而构建的。

一定意义上，服务 供应链延续了现代供应链管理中以客户为中心的理念，用服务拉动整 条供应链的管理和运作，以期通过服务的整合满足客户多样化的需 求。其二，整合服务集成商是整条服务供应链构建和管理的主导，通 过对客户需求的预测和客户关系管理，能够把握需求的变动和更新， 不断开发和寻求新的价值增长点。

其三，服务集成商通过对供应商绩 效的评价和供应商关系管理，整合间接服务供应商和直接服务供应商 的资源及能力，基于基本的产品和服务，创造增值服务，向客户提供 完善的服务，从而构建起以服务为节点的实体和信息流通的网络。

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