单元一：高效沟通基本技巧

破冰游戏：

体验活动：我的聆听习惯

沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？

练习及情境模拟：

单元二：赢得人心的沟通原则

尊重对方

情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？

同理心

影片分析：

讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？

情景演练1：记错帐

情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致

第一天下午

单元三：打破部门壁垒

破冰游戏：团队融合

1、跨部门沟通的障碍

突破跨部门沟通的心理障碍

案例分析：

2、跨部门沟通中的责任推诿

其他部门应该无条件配合我的工作

3、怎样达成团队融合及团队配合

情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧

单元四：解决问题的沟通流程

案例探讨：

沟通流程

1、开启讨论：阐述目的和重要性

2、厘清问题：交流背景信息

3、发展方案：探讨行动方案

4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

角色扮演练习：1、处理内部冲突

2、处理客户投诉

第二期：培养下属（1天）

第一天上午

单元一：培养下属

1、管理者的角色定位：下属的成功才是管理者的成功

2、如何做一个有效的指导者和引导者

3、引导的基本技巧：讨论、分享、示范、带领

情境模拟：

4、塑造下属的行为习惯

5、塑造下属解决问题的思维模式

6、培养下属结果导向的灵活性

案例分析：

情景模拟

单元二：诊断下属成熟度

员工发展的四个层次

企业中的三种类型员工的人格特征

如何差异化管理不同层次的员工

案例讨论：

第一天下午

游戏：蒙眼投篮

单元三：教练式领导力的培养

教练式管理的GROW模式

讨论：

案例分析：

GOAL目标、REALITY现实、OPTION选择、WRAP-UP最终行动

教练式管理者的工作流程和常用的具体方法

辅导与授能的工作流程

情境模拟：

工作辅导常用的具体方法

场景模拟：根据访谈编写

单元四：教练式管理者的3个策略

策略一：创造环境

策略二：绩效伙伴

练习：

策略三：激发承诺

案例分析：

第三期：高效激励（1天）

第一天上午

单元一：内因激励

1、激励理论的管理实践运用

马斯洛需要层次理论与激励的针对性

案例研讨：

亚当斯公平理论与激励的相对性

影片分析：

赫兹伯格双因素理论与激励因素

讨论：为什么奖金增加了，员工的积极性主动性没增加？

弗鲁姆期望理论与激励强度

案例分析：

2、激励的误区

3、有效激励三部曲

确定主要激励对象

了解激励对象的需求

采取针对性的激励方法

第一天下午

单元二、差异化的激励手段

1、物质及金钱激励

2、赞美激励

案例分析：

3、表扬激励

情境模拟：

4、正面激励与反面激励

练习：

5、目标激励

情境模拟：

6、个人发展激励

案例分析：

单元三：激励误区及有效激励原则

激励误区

误区一：激励是公司的事情

案例分析：

误区二：激励=奖励

2、激励的原则：信任、分享、鼓励

第四期：管理技巧提升（1天）

第一天上午

单元一：计划与关键点管理

差异化目标制订与分解

目标制定的流程

目标分解步骤

目标制定标准

目标计划的关键点管理

案例分析

情景演练

单元二：控制

及时跟进的重要性

工作追踪的步骤

目标过程监控方法

控制的误区——放手与控制

案例分析：

第一天下午

单元三：组织与团队行为管理

探索性格的差异性

了解团队中不同人的性格差异，整合性格优势

了解他人，提升沟通组织能力

分析团队中不同人的沟通习惯和喜好

练习：

组织群体行为分析

群体行为的从众性和凝聚力

群体冲突及处理

走向团队建设

案例分析

讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

组织群体沟通

群体沟通的渠道与方式

群体沟通的障碍及其改善

多角度沟通提升团队凝聚力

情景模拟

第五期：非人力资源的人力资源管理（1天）

第一天上午

单元一：如何招聘选拔

明确招聘需求

如何判断能力和经验？

如何考察企业文化匹配度?

如何考察个性特征？

参考：识别人的性格–4种人格特质的识别方法

STAR人才甄选流程

背景调查的注意事项

练习：组织岗位竞聘活动？

案例讨论：聘用人员的薪水要求超过现有人员怎么办？

试用后发现眼高手低怎么办？

单元二：如何用人

如何构建异质团队

互补因素（能力，个性，年龄，区域，背景，性别）

如何使员工接受和包容个体性差异？

工作行为与结果管理方法

目标管理与结果考核方法

过程控制方法

部门主管的用人原则

部门主管的管人策略方法

讨论：员工问题处理

第一天下午

单元三：如何育人

心态管理

帮助员工树立积极的心态

帮助员工正确看待职业和人生

激发员工对企业的认同感

头脑风暴：哪些手段可以帮助员工提升工作的积极性和主动性？

工作习惯和行为准则搭建

建立团队纪律：培养员工的责任心和敬业度

训练良好工作习惯：6要素

培养员工的结果导向意识

提升能力

帮助员工制定个人提升计划、树立职业理想

帮助员工如何开展和管理好培训和训练活动？

个性化的能力规划与培育训练

单元四：如何留人

如何识别员工的需要？

如何打造企业吸引人才的竞争优势？

留人的4个策略措施

头脑风暴：

课程标签：管理者技能提升