王颖
课程
电话礼仪培训课程大纲
2019-12-21 更新 464次浏览
第一部分电话礼仪要素
1．时空选择
2．语气态度
3．时间控制
4．通话内容
第二部分打电话礼仪
1．何时打电话？
2．往哪打电话？
3．打多长时间？
4．谁先挂电话？
第三部分接电话礼仪
1．电话响多久接听？
2．如何作自我介绍？
3．如何控制通话时间？
4．如何替他人接电话？
5．正与人交谈如何接电话？
6．遇到打错电话怎样处理？
第四部分投诉电话处理
1．平定情绪
2．解决问题
3．结束通话
第五部分移动电话礼仪
1．规范的使用
2．文明的使用
3．礼貌的使用
4．安全的使用
课程标签：客户服务,坐席客服
